写在前面的话：
今晚还要加急做别的事情，所以今天的文章会短小一些，但还是有货，希望能跟你引起共鸣。
我把标题写成：服务之道就在快人一步，就这个标题而言，内容可以延展地特别大，但是今天我就着眼于一点来写。
晚上的时候，我把一个用户名发给同事A，这个用户名的开头是：LI。
看到这个开头我想问问，你觉得第二个字母到底是大写的i（I）呢还是小写的L（l）呢？
你会发现大写的i和小写的L打出来真的一模一样都是I，所以我在告诉同事A这个用户名的时候，直接加上一句第二个字母是小写的L。
同事也是个很有趣的人，她回复了我一段话，也是今天这篇文章的灵感来源：
她说：很好，想到了别人容易混淆的点，提前告知。
我们在维护客户的过程中，如果也能这样提前告知或者提一句，比客户遇到这个问题时主动找我们要好很多。
01
提前一步，可以规避后续的麻烦
如果有些事情你发现容易造成别人的误解或者给别人带来不便，可以把事情提前告知一声，仅仅是一个简单的动作，既能省了自己后续可能遇到的麻烦事，也能减少他人的麻烦，给他人带来良好的体验。
下面这个故事也是同事A给我友情分享的，现在我也友情分享给你们。
有三个不同地方的电梯都能到达我们公司，其中一个地方的电梯出来之后进我们公司的门是常年关闭的，如果要从这个地方进来，就必须要提前联系公司内部的人，从里面打开。
有的时候会有客户来我们公司听一些课程，有些课第一次来我们公司可能会做错电梯，然后找不到进来的地方会导致后面特别麻烦，客户体验也不好。
之前有一个客户就是坐到了那个常年关闭的电梯来到我们公司这层楼，同事A不得不到处找公司的人事开门，后面弄了很久才把客户接进来。
所以后面每次同事A有客户要来公司听课的话，她在每次提醒客户上课的时候都会提前告知客户怎么找到我们写字楼的入口，高低区的区分等等。
客户普遍都觉得这个销售很细心。
这个故事只是一个简单到不能再简单的事情，带来的反馈和让我们去思考的东西却很多。
做事提前想一步，提前做一步，让你规避后续麻烦的同时也许还有意外收获。
2
提前一步，减少投诉
我真的很不想处理投诉，但是很多时候工作上如果有投诉转到你手上，你也不得不去处理。
我回顾了之前处理过的投诉的例子，好多投诉还是我们销售同事没有把事情做在前面，规避风险，直接导致后面客户的投诉。
我印象最深的一次投诉是客户投诉我们销售同事并未提前告诉他们一个市场活动。
我整整花了两个小时来处理这个投诉，后续又走了很麻烦的流程才解决这个问题。
如果是在这个投诉发生之前，只需要销售花费2分钟的时间，告知客户我们有这个活动，无论你有没有时间，我还是跟你说一声。
既节约了时间，又不必增添后面的麻烦。
今天讲了三个故事，不知道有没有让你触动的地方，今天比较短小的文章就到这里吧。
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