我来节选4个知识模型的学习笔记给你。课程版权为“得到APP”所有，笔记内容原载于“得到APP”知识城邦（搜索“赵冰Andy”）
乙方思维：怎么做一个有竞争力的乙方
这节课带给我的启发有三。
心法一：在专业知识都相当的情况下，拥有更多的非专业知识，会更有竞争力，这在《知识大迁移》这本书里面重点提到我们要成为一个“狐狸”（拥有更广泛知识网格的人），而不是一个刺猬（只懂专业知识的人）。这就是为什么平常我们要多去涉猎不同的知识，多看书，多与不同领域的人交流的原因所在。
心法二：不只是展示自己的专业和牛掰，而是真正的理解客户的需求，且站在他的一方为他考虑，这也是做乙方颠扑不破的真理。大公司拼的是专业和品牌，小公司就是拼服务和理解甲方。
心法三：在风险可控的情况下，勇于承担责任，敢于担当，是一个非常优秀的品质。在很多专业能力等同的情况下，这一点就成为了决定胜负的关键。不要怕，不要怂，勇于担责。不仅仅是在做乙方的时候，这在职场竞争之中，也是一个非常稀缺的核心品质，需要我们每个人重视起来，且不断修炼。
行商思维：怎样刺激顾客购买
听完这一门课，我感受到做超市销售，其实就是对人的底层心理要有非常细微的纳米级别的研究，更像是一个心理学课题。在每一个小小的细节和动作背后，都能隐藏巨大的销售增量，真是套路满满，技巧多多。
即便是一个非常理性的消费者，也会在这种情况下被影响。更神奇的是，我们在不需要增加很多成本的情况下，却可以大幅提升销售业绩，确实把人性的研究发挥到了极致。可以同步学习《影响力》、《先发影响力》、《细节》等罗伯特.西奥迪尼的著作。
运营商思维：怎样提供超预期的体验
说到给客户提供超预期的体验，我们能想到的无非就是把细节做到位，但是这节课却告诉我们有时候做的越细，未必越好，更重要的是我们要回到真实的人的场景里面。
首先，我们要学会管理预期，这是我从同学的留言当中学会的。我认为：体验价值=真实获得的体验-预期的体验。所以，如果一开始我们就把预期设定的过高，反而难以管理。
接下来，需要将体验可视化。这一招看似普通，却极有效果。人总是健忘的，当我们把所有的服务视觉化呈现出来，就能够让客户真切提示体会到他所接受到的服务，也便于日后传播。
让我惊艳的是这家月子中心不仅服务顾客本人，还关注到顾客周边的人际关系，甚至延展到未来的场景，确实超出了普通机构的服务范围，做到了超预期的价值。这些比其他月子中心高5%的细致服务，就可能可以收取贵很多的价格，这也正是高端服务所存在的价值。
策展人思维：怎样用设计管理感受
关于策展，并不是一个大众所熟悉的领域，但是其中提炼的思维模型，对我们个人的思考也很有价值。
我们在操盘一个项目或是完成一个工作任务的时候，始终要去关注用户或体验者内心中的意义，所有的切设计都要和这个主题相关，而所有的细节也要和这个主题一致。
另外，让我很惊讶的是，这位策展人自己亲自下场做工匠，把控所有的细节，落实到位，追求100%完美，这也是顶级策展人所需要具备的品质。
网友评论