一大妈因早高峰没有赶上公交车，做出“壮举”：挡在公交车前长达12分钟，硬是不让公交车正常行驶。
《人民日报》曾发表言论：“中国社会需要一场‘文明革命’”，反思的重点并非事故责任如何分配，而是文明的责任如何承担，谁来承担？
文中提到“小情绪”一词，说“不怕大困难的中国人，为什么总克服不了小情绪？”这种“小情绪”，是情绪失控下的破口大骂和大打出手。悲情源于险情，而很多险情，就是从情绪失控开始。
美国情绪管理专家罗纳德博士曾说：暴风雨般的愤怒持续事件，往往不超过12秒，爆发时会摧毁一切。
以前不明白12秒情绪意味着什么，其实就是在极短的时间内转换自己的念头。
看过这样一个故事，师徒俩外出化缘，忽然山间大雾弥漫，电闪雷鸣，走着走着居然迷路了。徒弟一看四下荒凉，无处遮蔽，忍不住连声抱怨：“今天真是太不顺利，全身都湿透了！”
老师父说：“这便是坏事吗？我却觉得不然。”
再走片刻，云开雾散，大雨骤停。眼前居然显现出一幅奇异景象：山色空蒙，彩虹悬天，山道近在眼前。
师父说：“你看，有时候好未必是好，有时候不好也未必是不好。”
我们在人间里游荡，每个人都会经历各种得失祸福，常常是一个念头叠加另一个念头，被各种情绪所左右，却很少去尝试12秒的念头转换。
往往一念之间，心善成佛，心恶成魔。
情绪管理专家告诉我们，倘若控制好这12秒，排解掉负面情绪，换来的就是风平浪静。
情绪管理，从个体来说是建立自我的规则与界限；从群体来说是融合并遵守社会规范，包括约定成俗的礼仪以及不能逾越的法律范畴。所以，很私人的情绪，表现在文明素养上，会化身成社会公约，某种规则。
文明需要规则。文明社会首先是有秩序的社会，要维持良好的秩序，人们在生活的各个领域就会有相应的规则，来引导和制约人的行为。我们从小就知道，不说脏话，不乱吐痰，不乱扔垃圾等等就是讲文明有礼貌的行为。这不是喊口号，而是讲规则。
这些规则是长期以来，人与人之间、人与社会之间以及人与各种事物之间关系的认识与总结，是公众认同并遵守的规范及准则，具有法律及道德的约束力。所以，不少公共场所有醒目的标志，提醒人们不要随地吐痰，不要随便抽烟；公园绿地会提醒人们要爱护花草树木。遵守并践行这些“公约”，就是一名文明人。
文明需要自省。很多人在外面谦谦有礼，回家却对最亲的人张牙舞爪。事后也许你道歉了，忏悔了，家里又恢复了平静，但那一瞬间对家人造成的愤怒、失望和难堪，永远都无法弥补回来。
放到社会上，一个失去公信力的不文明人也会遭受种种规则的反噬。比如“黑名单”制度正在发生效力，更多的不文明行为将纳入社会公用数据、征信体系中。自知自觉，文明才能长久和高尚。
生活如同一面镜子，善待它，才能更清晰地看到自己。不被坏情绪支配，是一种文明，更是放过自己。
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