发现问题的真正所在

——读书笔记|《你的灯亮着吗》

这是一本关于“问题”的书，旨在发现问题的真正所在。

作者把问题定义为：问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。这样说来，问题对我们每个人而言犹如空气，无处不在。鱼总是最后一个看到水的，因而当我们考虑问题的时候，总是倾向于将我们习惯了的因素忽略。作为一个问题解决者，必须努力看到其他参与者无意识地在其中游来游去的“水”。

其原则就是：如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。

不管看上去如何，人们很少知道他们要什么，直到你给了他们所要求的东西。

在遇到一个问题的时候，不要急于动手解决，而应该首先细细思考以下几个问题：

1. 问题是什么？即对问题由表及里的深入探讨，得到对该问题的准确定义。
   问题定义方面重要的两条：

• 不要把他们的解决方法误认为是问题的定义
• 如果你太轻易地解决了他们的问题，他们永远都不会相信你真的解决了他们的问题

2. 谁有问题？即找到所有与该问题的利益相关者，确定必须被取悦的那个人。
3. 这个问题的本质是什么？通过多方面多维度的思考，确定“是什么错了”、“对于这一问题我们应该做什么”。如果在你对问题的理解中，你想不出至少3 样可能出错的东西，那么你并没有真正的理解这个问题。

动手去解决问题之前，好好想想问题的来源；

站在各个角度来看待面临的问题，以能够知道其真正所在；

去尝试那个最能解决真正问题的方法，并且时刻保持警惕心；

不要把人们的解决方法误认为是问题的定义，更不要把某个问题的解决方法误认为是问题的定义，特别是这个解决方法是你自己所使用的；

永远都不要肯定自己已经有了一个正确的定义，即使是在问题好像已经解决之后；

每一种解决方法都会带来新的问题；

问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在；

在理解问题之前，至少要做好准备接受三种可能的出错情况；

或许还可以改变问题的表述来获得不同的解决方法；

当你沉迷于寻找问题定义和解决方法时，不要忘记随时都回头看看，看看自己是不是已经迷路了；

当别人能够很好地解决自己问题的时候，千万不要越俎代庖；

如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你首先要做的就是让他也感受到这一问题；

不管看上去如何，人们很少知道他们要什么，直到你给了他们所需要的东西；

甚至，事实上，并没有多少人真的希望他们的问题被解决。

如果你不站在解决问题的这一边，那你就属于有问题的那一边。如果你不站在今天的解决方法这边，你就是明天的问题。