人际方面有一个最重要的原则，那就是：知彼解己---首要先去寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。
读、说、听和写是最基本的沟通方式，但是很少有人教导我如何去听。如果你要和我交往，想对我有影响力，你首先要了解我，而做到这一点不能只靠技巧。如果我察觉你在使用某种技巧，就会有上当受骗和被操控的感觉。你让我没有安全感，自然也不会对你敞开心扉。
你的影响力在于你的榜样作用和引导能力，前者源于你的品德，是你的真我，别人的评论或者你希望别人如何看你都没有意义，我在同你的交往中已经清楚了解了你。
真正有效的人际沟通习惯，从来不是单靠技巧。
如果你想明白一个人，那就应该听他说话。
大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了做出回应。这种人要么说话，要么准备说话，不断地用自己的模式过滤一切，用自己的经历理解别人的生活。
移情聆听作为聆听的最高层次，是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入的理解对方。移情聆听时有风险的，只有做好被他人影响的准备，才能真正做到移情聆听的地步，在影响对方之前，你必须先被影响，即真正理解对方。
首先理解别人是在生活中广泛适用的正确原则，具有普遍性，但是在人际关系领域的作用是最大的。
我们在听别人聊天时常常会联系我们自己的经历，因此常常有这四种“自传式回应”的倾向：
价值判断——接收或者不接受；追根究底--依自己的价值观探查别人的隐私；好为人师--以自己的经验提供忠告；自以为是--根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
人人都渴望知音，所以这方面的投资绝对值得，它使你掌握真正的症结，大大增加感情存折的储蓄。
古希腊人有一种很经典的哲学观点，即品德第一，感情第二，理性第三。首先是你自身的品德，然后是你同他人的关系，最后是你的表达能力，这是另外一种重要的模式转换。
不要太过心急，要有耐心，要尊重对方。在你能够感同身受之前，人们一般不会主动向你吐露心声。你要一直关注他们的行为，并表示理解。你应该睿智、敏感而又头脑清楚，并能够抛开个人经历。
当我们真正做到深入了解彼此的时候，就打开了通向创造性的解决方案和第三条道 路的大门。我们之间的分歧不再是交流和进步的障碍，而是通往协同效应的阶梯。
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