霍华德马克思在《投资最重要的事》中解释了二阶思维的概念：
一阶思维是快速而简单的。它出现在一个人只想着解决眼前问题而不考虑后果的时候，比如我饿了，所以来吃块巧克力吧。
二阶思维是更深思熟虑的。它要求人们从互动和时间的角度思考，明白什么行为会造成什么后果。二阶思维者会问自己一个问题，然后呢？这意味着在饿了想吃巧克力的时候，你要考虑到吃巧克力的后果，并以此为依据做出决定。如果这样的话，你就更有可能吃到更健康的食物。
实战思考：
我们在建设应用信息化系统中，每日都有用户提出应用系统中存在的不顺畅事项，关乎系统应用上的各个角落，我们的客服对每一项修改需求可谓“有求必应”，服务非常细致周到，但是用户似乎并不领情，因为他们总是会遇到问题，总是不满意，而我们的客服和技术对每一项需求都会进行意见反馈，同时，不停地对系统进行修改。但是，我们有没有考虑到增加系统或者是优化系统，或者增加运行节点等运行操作的背后，有没有根本需要解决的问题？
是不是业务流程需要优化的问题，如果业务流程优化了，信息化是不是自然而然的就顺畅了？是按照用户提出的表面现象去不厌其烦的修修补补，还是从顶层设计上把业务流程固化下来，把制度固化下来，把规范的业务链的底层逻辑梳理清楚？
这就是我运用一阶思维，还是二阶思维的问题。一阶思维是直接解决用户提出的每一个具体问题；二阶思维是我们应该更深思熟虑的去思考，出现这种系统修改需求，或是系统不适应业务运行的背后应该有怎样的逻辑。
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