foodie产品定位及反馈

1.foodie的产品定位，用户人群，产品亮点

2.用户反馈分析

搜集用户反馈的目的

搜集反馈的途径

反馈分析

解决方案

3.类似竞品的反馈分析

竞品优点/缺点

找出自己的借鉴及机会之处

产品定位

foodie一款可定制美食照片的相机应用

用户画像

如图：80%用户为女生

主要用户群体为31-35岁，用户

注重生活品质的一群人，30多岁有时间、有能力、也应该去享受生活。

家庭主妇，开始注重生活中吃饭的乐趣。

产品亮点

为不同用户美食图片优化的工具

图片编辑功能

可直接分享至其他平台

反馈搜集

1.搜集用户反馈的目的

消极反馈:找出与用户心里的落差，或与竞品之间的差异，找出解决方案，并制定行动计划

积极反馈：找出用户希望的功能点，并优化完善。

建议：抓住用户可能需要的机会点，找到用户下一个痛点。

2.搜集ios与安卓不同用户的反馈

收集时间区间 ：2018年12月20日-2019年2月20日内有效评论，评分在1-3分之间

反馈来源：ios：七麦。安卓：酷传

以上数据来源于：七麦、酷传

图一 ios

图2:安卓

以上数据可以统计到

产品bug占比产品问题比较多

安卓用户：

bug：主要问题为无法保存、卡顿、黑屏、无法录制、滤镜丢失、无法打开、无法使用相机等7类产品技术问题

除自身bug外，提出较多提出建议，作为产品机会点值得参考

如：提高产品图片效果分辨率，增加拼图功能，使用户体验更好，增加调节图片格式等功能。如改善这些，会使用户体验更好。

ios用户：

bug方面为闪退，无法保存、屏幕发黄、滤镜丢失等产品自身问题

体验方面：没有兼容新版pad PRO，和用户之前使用过的滤镜随着更新而消失等

其中主要问题分为3大类：

1.ios用户闪退较严重，卡顿

2.均出现无法保存图片的问题

3.使用的滤镜随版本更新而丢失

3.分析产生现象分析

无法保存图片：

随机性的图片或者视频无法保存/录制的情况，但是不清楚是拍摄后无法保存还是编辑后无法保存。

先进行一轮系统用户调研，了解用户使用情况，及出现问题后对用户的影响。

内部进行全机型测试

闪退：

多在ios系统上出现。在使用相机拍照后应用闪退，这类反馈是出现最多的，对用户影响也是较大

先进行一轮系统用户调研，内部进行ios全机型版本测试（后面会介绍如何今夕女用户调研）

滤镜丢失

滤镜为系统数据库中未做滤镜保存，用户使用滤镜后更新软件，造成滤镜丢失

建议增加滤镜收藏功能

卡顿、无法打开、无法使用相机、无法录制

卡顿、无法打开、无法使用相机、无法录制可能会发生在手机新系统版本更新后，造成软件的打开迟钝问题

建议对问题用户进行回访，通过了解用户机型，软件版本，手机系统版本，适用场景等进行信息统计，在进行相应的复现。

屏幕泛黄、适配

此类问题发生在ios用户中，出现概率极低，但开发难度不算特别高，考虑优先级时，可将其加入在内

建议对ios新系统，新版本进行积极适配，由于中国iOS 用户较多，体现在大城市里，人群敏感度较高，所以建议反馈给开发，进行全机型ios得失兼容。

4.行动方案

    根据2018 年11月-2019年2月的迭代记录来看，产品的性能及体验都进行了优化，还增加了不同风格的滤镜及交互体验，增加图片的优雅度。

    但在版本介绍中，未明确说出解决产品bug，而在时间点上用户在最近更新的反馈中依旧有bug出现，分析有以下两种原因：

    1.产品内部未进行复现bug，或发现bug无法解决

    A:可进行用户调研，通过电话回访，引导用户参加qq群，找出出现问题的关键信息

    2.若产品解决bug，则可能用户未更新app

    A:可在产品内部增加“发现新版本”功能

如何解决？

1.通过电话回访、引导用户加入qq群、有奖回报用户反馈、私信微博或贴吧负反馈账号等手段，进行用户产品使用情况，详细了解闪退情况调研，详细了解用户使用情况及场景，及自身机型，软件版本。

2.加强内部测试全面性，用部分资金购买ios全机型，软件版本及时更新，做到低软件版本功能稳定，并可兼容高软件版本。

3.针对图片编辑、拼图功能和收藏滤镜等建议，排列好需求优先级，开发对应功能拉取小部分用户进行测试，听取用户建议积极修改，若用户反馈良好，增加入下一个版本。

竞品反馈分析

大致的竞品分析

主要分析

反馈中竞品的优势点，是否可以借鉴

竞品的缺点自身是否也出现，如出现尽快解决

用户提出的 建议

        总结：收集整理用户反馈的过程是一个对产品进行反思的过程。当面对海量的需求该如何面对，如何处理，如何找出用户核心需求，产品Y模型方式去寻找用户内心的需求，提炼产品迭代的重点。同时，对不同的需求需要对开发难度，紧急程度，用户反响程度，产品未来规划都需要做详细的分析，并进行优先级排序。

最后，我想说，产品之初都会有个明确的方向，若还没想好就开始做产品，后面势必弯路很多。但如果选定了一个明确的发展方向及定位，在大方向上不要改变，用户很多时候是自私的，不会考虑产品的定位及方向，当我们遇到用户需求和产品功能不符时，需要我们积极引导用户去使用产品，使用产品后的用户留存核心就在于，产品需要让用户 “持续使用的收益” 和 “离开产品的损失” 同时递增。