有朋介绍某加油站的油品挺适合,充值有优惠,就一直在该品牌油站加注汽油。
平时勤于保养外观,车身很光洁,每次加油的时候服务员都会热情咨询是否需要擦擦车窗玻璃,然后我习惯性看看车挡风玻璃,回答说不用。如此的对话每次加油过程都发生,令我对这油站的管理的好感与日俱增。
某日长途归来,途径该油站加油,这次油站员工就没有主动问是否擦玻璃窗了。看着加油机旁边的清洁工具,我就很不好意思的问是否可以帮忙擦擦玻璃窗,她沉默了一下,说好的,然后又补充说我的车很脏了,该去洗车了。我说准备去洗车了,只是现在玻璃有些脏影响了视线,你如果方便就帮忙刷刷吧。
结账出来,员工跟我说你的玻璃窗好脏,弄得一桶水都脏了,我又得去换桶水了。我听了赶紧说了抱歉的话,虽然心里冒出了晴天有伞可借的想法。
后来我再没有提出让任何加油员工为我洗刷玻璃窗的要求。我在离开的路上明白了问顾客是否擦玻璃只是一个服务工作程序,员工的工作是加注汽油操作,自己来的目的也是加油,加油本身是一项涉及消防的关键操作,完全没有理由不专心加油而跑去刷玻璃。油站员工操作如是一丝工作的疏忽,会导致是生命的灾难,如果一些暖心的服务没有提供,是很正常,或是应该的。











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