话是说给听众听的，但不是每个听众都像客服人员那样愿意听你漫无边际的满腹牢骚，所以掌握一定的说话技巧能让我们在面对目标听众时进行高效沟通，把话说到心坎里。
001先总后分
先用“总的来说”为开头概括，再用“具体而言”分析局部。
这样说的好处就是一听就感觉比较有条理。“总的来说，通过一周的培训，我学到了不少知识，同时在如何成为一个合格的销售有了新的理解。具体而言，有三个想法想和大家分享。第一……”。在一次长篇大论的演讲中，听众能听进去的东西也许没有多少，所以每个小点的小结都是听众高效吸收的地方。
002直击需求法
打电话的时候，总会有这种队长，一上来听说这边是做材料配送的就十分反感，强调自己都是从建材市场的朋友那里拿的，不需要考虑。想一想，所谓的朋友满足他需求是什么？老乡感情，价格，或者，就是懒得改变？那下次再遇到这样的，如果是私人队长，那就直接说有个账期的名额可以给到对方，如果是装修公司，那就直接说返点这块可以好好商量一下，这些是他们的痛点所在，这样即使这次不能合作，那至少留下的印象不会太差，毕竟是在帮助他们解决问题，谋取利益嘛。
003使用高级词汇
对于刚换工作的新人，这一点比较困难。一个房子装修下来，瓦工，水电，板材，油漆辅料，瓷砖，吊顶……各个大类下的细分多如牛毛，就某个单品而言，也可以有几十上百种型号，所以往往一说到某些专业名词时会一脸懵逼的时候。这一点在跟队长谈合同的时候是非常致命的，因为对方会觉得你不专业，不靠谱。但是，这也不是一朝一夕就能学好的，需要日积月累的坚持。现在约到队长面谈，都是找主管或者大主管一起谈，然后我就主要是在旁边适当的时候聊点家常，活跃下气氛，用心记下涉及到的专业知识。这个过程我发现，如果双方一来一回都能顺利交谈的话，对方会比较轻松愉快，如果说错或表达不准确，对方会抓住这点说我们不专业，打击我们的自信。
这就是专业知识，高级词汇的力量。通过短暂的交谈对方就能判断你是否专业，可靠，除了价格，服务，这就是最能打动对方的地方。
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