#每日三件事，第692天#
作为一名优秀的管理者，应该是快乐的而高效的。
但是，在现实环境中，压力山大，诸多事情等着管理者们去决策，虽不敢说是焦头烂额，但也差不了太多。愁眉苦脸常能看到，快乐在他们的脸上倒是比较稀有。遇到心情不好的时候，有下属来回报工作，说不定态度冷淡、不耐烦，还有可能劈头盖脸地一顿臭骂。下属遇到这样的管理者，回去之后肯定是闷闷不乐。先把工作放一边，等自己心情好了再说。说不定还会把管理者的这副臭脸说给周围的同事听。有这样的管理者存在，最后的结果就是降低了自己在群众中的威信和影响力，降低了团队的战斗力。
管理者在群众中的影响力决定了团队的执行力和凝聚力。
要影响一个人，就需要让他决定自己被尊重，而且咋爱掌控，这样他才会自发地去改变。
很多管理者都会抱怨团队成员不给力，自觉性差、自主性差，自律性差，凝聚力差，总之一句话：工作做不好都是团队的问题。其实，有什么样的管理者，就有什么样的团队。有句俗话说：跟着狼吃肉，跟着羊吃草。管理者是一匹嗷嗷叫的狼，团队就有战斗力；管理者是一只软绵绵的羊，那么团队就只能任人宰割了。一个团队管理者的气质、风格、作风，直接决定了这个团队的灵魂。
哈佛有个谈判教授叫克里斯·沃斯，他之前是FBI的认知谈判专家。2006年，因为成功说服伊拉克恐怖分子释放美国女记者而名声大振。
他没有任何专业背景，为了进入FBI，他还做了三个月自杀热线的接线员。对付绑匪和要自杀的人都是一个套路，就是多问问题，让对方感觉自己一切就在掌握之中。
一般的警察会说：我要先和人质说话，确保他们还活着。
但沃斯会说：我怎么知道人质还活着呢？
一般的警察会说：你释放人质，我给你打钱。
但沃斯会说：我担心把钱打给你，你不放人质，你怎样才能让我放心呢？
表面上看，沃斯把解决问题的主动权交给了绑匪，但实际上他用问问题的方式掌控了整个局面。他让绑匪感觉自己被尊重，自己在掌控，自己在改变世界。
员工消极怠工，没有激情，同样也可以使用提问的方式去激活他们，去影响他们的行为，让他们快乐而高效的工作。
就拿给员工布置任务来讲，管理者一遍一遍的重复，生怕漏说了什么。但实际情况是，他们最多只能听懂80%，能按你的意图执行80%的话，已经非常不容易了。怎么办？只要问他们一个问题：能不能告诉我，你对这件事的理解？这样一来，你会看到他接收的信息和你表达之间的差距，接下来你只要弥补这个差距就可以了。
日本人布置工作说5遍是同样的道理，问的越多，员工思考的越多，双方对工作目标理解的差距就越小。既然双方对工作目标的理解是一致的，自然就不会出现工作结果的偏差了。是不是这样一来双方就会皆大欢喜呢？员工不用返工重做，管理者也能得到期望的结果。
提问是个好方法，是最简单的让对方直接参与思考的方法。思考让人慢下来，思考也会让人不再冲动。这一切源于提问。
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