09反馈
1.逐字反馈
简单来说就是一个字、一个字地重复。这种反馈的方式特别适合于客观信息的确认。在情绪极为喷张的时候，不推荐使用。
2.同义转述
保证说话人发出的信息，和我收到的信息，其含义是一致的。
3.意义形塑
在整个谈判局势中，带领话题的方向，从而引导意义的形成，让别人按照你的意思来。
10形塑
1.建构对方的需求
“瑜伽不仅是一项运动，更是一种生活方式！”
“让身体寻找心灵的喜悦！”
这两句话是我们经常会跟客户说的，这也是对瑜伽的意义形塑。
瑜伽不单单是一项运动，是能让自己和生活都慢下来，以一种平静的积极的心态去面对生活。
除了能把身体修炼得完美还能修炼出美丽的心灵。
我们的客户到底要什么？这在很大程度上是可以由我们决定的。
2.重新定义产品
优乐美广告，你是我的优乐美，这样我就能把你捧在手心了。
当我们在寒冬中和恋人一起捧着一杯热气腾腾的优乐美奶茶时，是不是真的觉得自己是对方捧在手心里的温暖了呢！
优乐美从情感角度定义产品，让消费者对于奶茶的理解是爱、是浪漫、是情感的不经意间的泄露和传递，让消费者喝出恋爱的感觉。
总结：今天听力三角形的三个核心学完了（提问、聆听、反馈）
通过正确的提问，积极的聆听，营造舒适的沟通环境，感同身受地了解对方此番谈话的真正目的，并掌握准确清晰的事实，再通过对对方情感的客观反馈，来实现真实有效的沟通。
里面的知识点挺多的，还需要我们平时工作和生活中多加练习，才能融会贯通，期待我们大家学完课程都能在沟通水平方面有所提升！
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