昨天我们讲了
①如何提问
②读懂婉拒
③给对方一个台阶下
今天我们要讲：
①情绪至上
②如她所愿
③如何反驳
④你总要让对方得到点什么
①情绪至上
抱怨天气，抱怨大姨妈，抱怨工作压力。
大部分抱怨，解决方案谁都知道，鸡汤道理谁都懂，而对方想要的仅仅是安慰。
当对方因为某事，处于气愤状态时，不需要给对方分析对错，她想要的只是我们同仇敌忾，帮她把她想骂的人骂了。
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当对方做错某事时，不要由点及面完全否定掉这个人，更不要说出那句最伤人的话。
尊重群体中每一个人的意见，即使是人很多，也一定要全部询问某项共同决策的意见，照顾到每个人的情绪。
比如一群人去吃饭，大部分人都说要去A店吃。但还剩下的两个没有发表意见的人，这时他们已经放弃了选择的权力。
不能再让他们觉得自己的意见不重要，不要用一句少数服从多数带过去，而是询问他们的意见。不管这两个人想不想去，都会识趣的赞成群体中大多数人的意见。
②如她所愿
“你觉得我该怎么办呢？”
其实对方很可能已经决定要怎么办了，这时需要的不是用自己的价值观来分析利弊。
而是引导出对方的价值观，给对方增加信心，给对方以他们想要的方案建议。
不要觉得不负责任，凡是选择困难的问题，每个解决方案都有利有弊，只有她自己知道哪个方案对她最好，她之所以犹豫是她想要有利无弊。
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③如何反驳
最好的反驳就是不去反驳，不要那么较真，很多事情，没有对错，每个人有不同的看法，不要强迫别人接受自己的观点。
但，如果对应的问题答案非黑即白，且有反驳的必要时，也应当尽量委婉：
“你说的这个还不错，不过从另一个角度来看……”
先给出肯定，对方才不会被情绪控制，安安静静的听完我们的不同看法。
“我之前也是这么想的，直到那次凑巧我看到……”
适用于对方观点客观错的离谱的情况下，虽然他是错误的，但要承认对方的错误很多人都会犯。
④你总要让对方得到点什么
经常有一些比赛是这样的，一共只有四支队伍参赛，奖项设置了一等奖、二等奖、三等奖、精神文明奖。如果有五支队伍，那就要有两个精神文明奖。
因为，来都来了，总不能让别人空着手回去。而在日常与他人的沟通中，对方一直冲你笑，对你足够友好，对你十分感兴趣，恰巧你也想向她走进一步。
这时，就一定要给对方奖励。一般以精神奖励为主，物质奖励为辅，但若单独使用，便不能同时满足人的生理需要与心理需要，起不到想要的效果。
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归根结底，正式沟通的很多技巧，都是在创造舒适的沟通氛围，因为氛围能在一定程度满足对方的核心外需求，从而在核心部分做出让步。
而真正的的核心就是利益分配，你拿了名，就要给别人利；你拿了利，就要给别人名；别人夸你腿长，你就要夸对方脸白。
世界上没有人认为自己是傻子，然而总是有人受益，有人亏损，沟通技巧的魅力就在于，让那些亏损的人觉得自己赚了。
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