交作业背后的问题——致社群领导

中午收到群艾特消息，翻上去看了看。原来是班长艾特所有人的“作废文章”，以及艾特1营1班的具体人员名单，包括我。感谢班长友情提醒。

之后收到老师提示：这次修改后提交的作业，还算是每周提交的。但是这次提醒之后仍然有错误的，就不计算进去了，大家一定要认真对待。看上面正确格式截图和视频。

粗略一看，所有人员的作废文章共计450+，我们班的90+，其他为2班和3班的。当时我又回艾特班长并提出疑义。

开营至今，一共提交了19篇，都是一模一样的方式操作的，这前面的对了，后面的也对了，出错的是第12-17篇，百思不得其解。

后来班长回复的是“长图文”出错。讲真，我并不知道什么叫长图文，但是一看我们班所有人员的错误都是长图文，其中包括我们组长。至于其他班级的出错原因我就不知道了。

之后就这个交作业的问题，跟老师做了简单的私下交流。或许老师对于我的看法持不同意见，其实我也一样，对于老师的说法同样持不同的看法。

老师认为是简单的个人操作问题，因为说过很多次，且有八成人是对的。我不想为自己的错误找理由，应为正确的方式找方法。错了我就改，提醒自己以后谨记。

虽然我对社群管理没有任何经验，但是在我看来，社群管理和企业运营是相通的。就交作业一事，我认为暴露的是社群管理层面的问题。

一个社群，好比一个企业。社群创始人相当于企业老板，社群班委相当于企业基、中、高层管理，而学员则等同于企业一线员工。

学员有两成人提交作业错误，相当于发错货给客户不良率占20%。当我们收到客户投诉的第一响应肯定是纠正：把不良货物补齐给客户。即学员在第一时间重新提交正确的作业版本。

如果说仅仅是因为个人的操作问题，那么纠正了就可以结束了。实际上，产生20%不良率的原因如果不从源头上彻底解决，后面同样的问题仍将持续发生。

查找根本原因

分析根本原因的方法有很多种，有鱼骨图，树状图，柏拉图，SWOT分析，5W1H，头脑风暴等都可以。

最简单的方法可以连问5个为什么？为什么会有20%的人出错？因为个人操作失误。为什么会操作失误？因为没看操作说明。为什么没看操作说明？因为没看到。为什么没看到？因为群太多，多设置消息免打扰。不用问完5个为什么，学员个人在人的因素上产生的根本原因已经可以确定。

人、机、料、法、环、测，而人只是其中的一个因素。机料环在交作业的问题上并不适用。

那么方法呢？现在发的视频操作方法确实是蛮简单的，实操一遍相信大家都会。但是，一营一的错误为什么全都是长图文呢，说明了什么问题？如果只是一个人的错误肯定是个人问题，但是所有的人都是同样的错误，就说明是体系的问题。因为一开始人工审核的时候有说过这种操作的，后来小程序审核方法有变，但是很多人员依然没有及时变更。

检测呢？要求是一周提交一篇，那么就应该有对应的检测工具。小程序有了，但是并不能做到快速反应是不是合格。这是小程序问题。

纠正措施

原因找到了，主要是人、方法和检测的问题。

群消息免打扰，这是所有人都存在的问题。因为群消息量太大，且谁都至少有10个8个群的，如果不免打扰，一天到晚手机会被炸爆。既然老师班委们都说过很多次了依然没解决问题，就说明之前那种说的方法有问题，得换一种方法。

解决这个问题的方法很简单——培训。不要在群里艾特所有人，效果不好。每个组不都有组长么？设立组长的目的就是避免班长一个人管理所有人幅度太大，所以由班长对组长进行培训，再由组长对组员进行讲解与交流，可以是一对群，最好是一对一，都不会太费时（比如我们组一共就6个人），这个问题可以从根本上解决。

方法呢？就像企业SOP，应尽可能的避免朝令夕改。假如有更改，一定要让操作者熟知，否则员工是很难保证合格率的。

检测呢？既然设定了要求，学员也交了。就相当于PDCA里的计划和实施都已经完成了，至于合不合格就应该有个衡定的标准了。既是一周交一篇，而结果反馈却是一月一次，这本身就有信息不对称的问题。如果能快速反应对错也不至于一次错全部错。而目前的小程序做不到。

既是涉及到投资小程序的成本问题，那就是创始人需要考量的了，如何以最小的成本做到效益最大化，相信boss都是心里有一杆秤的。就算不投资小程序，是不是一样有办法可以实现？

预防措施

运营一段时间下来，可以将很多重要信息及标准化操作固化下来，让每一位学员都知道遇到什么问题应该找谁，该如何操作。

《梦想社群使用手册》中有很大一部分，这很好！但是，应该不是一成不变，视阶段性需要适时修订。

修订之后，检查相应的培训体系是否及时跟上。

个人观点

看似简单的作业提交对错问题，如果处理不当，不光会影响学员们的积极性，还会让学员对社群失去信心。

相信领导们也不难看出，大家都在很积极很努力的按要求提交。在还没有完美的解决方案（小程序不能及时审核的漏洞）之前，不要因为一句“这次提醒之后仍然有错误的，就不计算进去了”而失了人心。

好比企业管理中的产品追溯，如果完全按照满足客户要求的角度来讲，所有的原材料都上条码及扫描器是最理想的，但是成本呢？所以在没有充足的资金支持的情况下，允许一部分bug存在的道理是一样的。

作为领导人，当员工出现了错误都能以“已经说过很多次”而不应该再出现为由而对员工进行裁决倒是简单多了！问题就在于100%里面也只有5个20%，如果不解决好这20%就一定能确保下一个20%不出现吗？没有不合格的员工，只有不称职的领导。员工出问题，首先应该从领导自身找原因。多年来时刻与自己共勉，今与君共勉。

办社群和办企业一样，都不容易。既然办了，不管什么原因不管有多艰难，都应该不忘初心。我们都很珍惜在一起的缘分，不管是办社群的还是办企业的，都希望越办越好！

愿前行路上，有你有我有大家！

齐悦梦想社群第55篇

我是刘玲华，坚持每天一篇原创日志，这是第633篇。