沟通中的问题及应对

沟通中的问题及应对
2023-02-21

1. 沟通本质
   本质上是信息的传递方编码输出，信息的接受方解码输入。
   交流沟通，是双向的过程。

2. 信息的传递中，产生偏差是必然的。
   即使是交流者，认为仅仅是对客观事实的描述陈述，
   实际上也往往因为事实的陈述者，或信息的接收者及其转述，带上自己预设的立场，以个人的价值观加以解读，常常混淆事实和观点一起表达。

3. 你说我听，我以为我理解了，其实往往不是。
   按自己的表述，最好再复述出来，请对方确认，
   把信息沟通中的损失，降低到尽可能小。

4. 比较重要的沟通
   最好先写下来要点，整理措辞，
   过一段时间，回头看，设想别人对自己这样说，如何感受反应。
   考虑一下，对方会如何解读，如何理解，如何反应，如何感受，再调整措辞

5. 沟通的目的是求信息准确、达成共识，不是求快
   沟通是来来回回的确认，自己可以重新组织表达，对方的表述不理解，也要及时提出。
   沟通的效率不在于快，在于准

6. 避免信息太多，没有重点
   想把所有的信息告诉对方，密密麻麻的文字，没有重点。
   怕听不进，反反复复重复，或者是枝节太多，跑题，没有重点，应该要学习实践金字塔理论。

7. 信息不对称
   只有短期利益，团队成员听话易于管理，长远看是损失，失去了激发团队深入思考讨论，激发员工潜力自驱力创造力，达成共识的机会。

8. 表达方式
   沟通中，内容，和表达方式/态度同等重要。
   很多时候，沟通失败，不是内容，而是表达方式，态度的问题，
   人是情绪化、非理性的，可能会由小的内容，触发情绪，情绪引起对抗，对抗导致沟通成效为零，甚至恶化关系，成了负数。更遑论沟通内容是否有效传递了，是否达成沟通目的

=== 摘引自 ===
左耳听风 | 高效沟通：沟通阻碍和应对方法
https://time.geekbang.com/column/article/32619