这次会议主要培训了客诉跟派单要资源。
首先，顾客能发出客诉的，是说明他对我们仍有期待，所有才会有诉求。
面对客诉客户，我们一定要调整心态。不能站在客户的对立面，而是要关心她，了解她，安抚她。切忌找借口，质问客户，妄下断语，同时积极主动的去处理客户反应的事件。最后也要感谢客户对我们的监督。
关于派单以及要资源。感谢预售店小伙伴的精彩分享。打破了之前对派单的误解，没有派单就没有资源，怎么做业绩。同时也要清楚自己面对路人要做到一夸二不放弃（起码客户拒绝我们三次才能放弃他）所有被拒绝都是为了下一步的开单做铺垫。
最后谢谢炯炯店长的分享。
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本文标题：8.10南山会议总结
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