最近几天的工作都围绕在约客户和接待客户上面，虽然谈成了两单，但是对我来说在咨询的过程当中还是存在很多问题的。今天呢，就来梳理一下和家长咨询的过程当中，需要把握的几个要点和心理状态。
首先对于客户来访之前的一些背景调查要做透。比如说要了解清楚客户今天来带孩子体验的真正目的和寻求帮助的方向。可以问家长在家长的心目中孩子的优点缺点是什么？那么这个可以看到家长对孩子的关注度在有些妈妈心里孩子的优点很多，但是更多的是说起优点，妈妈想半天，但是一说缺点妈妈立马就能说出来。第一，我们要看一下妈妈教育孩子的方式，以及他认为孩子有待提高的地方。第二，我们也可以根据妈妈提供的消息做进一步的咨询。
在在了解到妈妈对孩子的这种想要提高的方向的需求以后。要根据妈妈的需求去询问他的这种想要提高方向带来的影响，让妈妈明确这个点对自己未来教育孩子带来的困扰。
了解清楚之后可以根据我们的课程以及教育方法给到家长帮助，让家长了解到我们的这个课程，是可以帮助他解决这个方向的问题的。
其实整个过程我觉得都要用一颗真心对待家长，真正站到他的角度为他的孩子去考虑，让他了解到我们是真诚的想要帮助她的孩子解决问题的
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本文标题：《345》接待客户程序
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