武则天的耳目众多,她也是通过这个方式获得很多机密消息。
武则天执政以后,她设置了让别人告密的容器。于是有些人拿着别人的秘密到她这里告密,然后取得奖赏。
其实武则天一边希望有人告密让她知道更多,同时她并不喜欢这些告密者。武则天也认为这些告密者,多数都是一些对自己主子不忠或者人品多少有点问题的人。
昨天,参加了集团关于客户投诉的会议,制定规则的人一遍又一遍地强调要求所有客户反馈都要报,还美其名曰这是为了防止有些人为了逃避不良影响特地瞒报漏报,他甚至建议采取严厉的惩罚措施。
收集客户投诉信息,做出妥善处理,提高客户满意度,促进公司产品质量意识才是目的。规则是为推进产品质量和综合服务水平的提升,促进生产与供应关系长期和谐发展,有效提高产品品牌价值和美誉度,而不是为了惩罚人,让人内心感觉更加不安全。
关注制定严厉的处罚措施,而不是优化流程的可实施性,这简直是荒唐可笑。这位总监的建议受到全体会议多数人的反对,这些建议当然也并没有被集团董事会的决策领导人采纳。建议加强沟通,进行实地调研,优化细化流程。
制定规则,如果不围绕目标进行那么将会迷失方向。










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