文 I 鸢落 图 I 源自网络
01
新榜数据显示，DG这几天的微信指数暴涨22699%、百度搜索指数上升2516%。
DG这么好看的数据，却是源于以下原因：
1、模特嫌弃中国筷子的视频
2、中国风大片，用普通路人来衬托光鲜亮丽的模特
3、设计师的辱华言论
DG如此丑态，还拒不道歉，各种狡辩，只能为自己的高傲、愚蠢买单。上海秀，中国模特全部退赛，被邀明星取消活动；代言人迪丽热巴、王俊凯与DG解约。
按理说，栽这么大的跟头，DG应该赶紧道歉，而且拿出诚意来，重拍视频和片子，展现对中国的热爱。
可DG是这样做的，1、甩锅：社交账号被盗。2、避重就轻，美化丑行：声明没有歧视中国，反而很尊重中国，所以进军中国市场、用中国模特和员工。
但华丽的言辞掩饰不了卑劣的言行，中国人不好糊弄，DG越公关，情况越糟，不止模特、明星抵制，中国电商也紧随其后，全部下架其产品。
受不了损失，顶不住压力了。几天后，两位创始人出面道歉，却被批没有诚意：不着正装，而且还坐着。最让人不能接受的是道歉原因：因为对文化的理解偏差。
你们看，我们不是有心为之，是无心之过。
当然，不走心的道歉，值不得原谅，评论里都是不接受的声音。
不管DG怎么为自己的辱华言行狡辩、开脱，都改变不了他们被中国人抵制的命运。一个企业连最基本的道德底线都不遵守，做错事后还强词夺理，避重就轻，简直是自掘坟墓。
02
与DG自杀式公关有一拼的是被爆出黑幕的五星级酒店。
前不久，花总曝光了很多豪华酒店黑幕，浴巾用来擦马桶、漱口杯，洁厕剂洗水壶....，看着就让人不寒而栗。
那些一晚收费好几千，甚至上万的大酒店，硬件上无可挑剔，眼到之处金碧辉煌。但在看不到的地方，却是肮脏，是酒店毫无底线的作恶。
花总曝光豪华酒店内幕后，酒店开始是沉默，后来拉黑花总。
这些酒店觉得这个行业就是这样乱象丛生，他们不过是“顺势而为”，如果真按标准来，那成本上升，利润就少了。
被曝光后毫无反思，还打击报复的酒店，不仅坏了自己的名声，还让那些严格按照标准来做的受牵连。
既然做错了，就真心悔过，好好改正，才能真正解决问题。否则，等消费者失去信心和耐性，不管多大牌，只能穷途末路。
曾经的三鹿可是奶粉行业的大牌子，因三聚氰胺，让那么多无辜的孩子成为牺牲品，最后彻底消失在人们的视线。
创立一个品牌不容易，但想毁掉它，却轻而易举。企业最好的危机公关应该是这样的：平时严格遵守行业标准和道德底线，不违法乱纪；做错了，就积极改正，才能得到原谅，挽回声誉。
03
热播剧《你和我的倾城时光》，温达的危机公关方式，值得所有企业学习。
童装被检测出缩水问题，对手拱火后，媒体的报道都是：温达童装含致癌物。
集团高层，有话语权的人说，服装只是缩水，不致癌，不是原则问题，算小瑕疵，不影响穿着，现在资金压力大，要低价卖出去。
而竞争对手早已放风给媒体，在大厂门口等着他们，只要货物拉出去，媒体就说，温达把含有致癌物的童装卖了。那时，本来就步履维艰的温达，唯一的下场就是：关门大吉。
但温达继承人厉致诚来了个惊天大逆转。
带着从部队出来的心腹，拦住货车，让司机原路返回厂里，把等着看好戏的记者叫出来，开始危机公关。
1、让记者直播，对观众真诚道歉，并说明实际情况，问题童装不是致癌是缩水，有检测报告为证。
2、承认某些高管要低价卖出去，但温达决不允许不合格的产品流入市场，当众把问题童装全部烧掉，辞退相关责任人，以防再犯。
3、表决心。有了前两步的铺垫，尤其是厉致诚背后的熊熊大火，消费者才会接受厉致诚的道歉，才相信温达的服装质量没问题。
厉致诚的做法简直完美，首先，原则问题一步都不能让，绝不拿企业的口碑开玩笑；其次，真心悔过，向消费者道歉，拿出能让人信服的措施；最后才明志。
虽是演电视，但这才是危机的最好处理方式。不管是个人还是公司，有良知和底线，是解决危机的前提，只有这样，做错了，才心甘情愿认错、正心诚意道歉，补救措施也能从根源解决问题，从而化解危机。
而很多企业像DG一样，把危机公关的顺序弄反了，被千夫所指。对个人来说，最好的危机公关，也是如此。
04
2017年4月30日，周杰伦西安个人演唱会现场，一名保安把粉丝的灯牌丢掉，被台上的周杰伦看到，他当众怒斥保安“滚出去”。
得知真相后，他第一时间出来道歉。原来，这位歌迷的灯牌挡住了后排歌迷视线，保安为了保护众多歌迷利益才有如此行为。
周杰伦的道歉非常有诚意。不仅通过公司官方微博等公开渠道，以文字方式向这位保安道歉，还录了道歉视频，亲自送到安保指挥部，感谢演唱会期间执勤的安保人员，同时向那位被他骂的保安道歉。
周杰伦的危机公关非常及时、得当，而且诚意满满，所以获得对方原谅，成功挽回声誉，连央视都点赞他知错就改的行为。
做人做事有底线的人，错了就赶紧认，道歉的姿态低，诚意足，才有资格得到别人的原谅。
05
与DG、某些五星级酒店类似的企业，小胜靠弱智，大胜靠缺德，如果仗着强大的资本就为所欲为，那他们的结局一定是这样的：起高楼、宴宾客，最后楼塌了。
对DG来说，压倒他们的每一片雪花，都是自己作的，不值得同情，如果真想被原谅，那么请从心底尊重每一种文化，热爱每一个国家。先做点实事来向中国证明，这个品牌的确是自己所承诺的那样，再来表决心，而不是一错再错后，又敷衍了事。
《今日说法》里有句话：知错就改和一错再错是两种态度，两条路。
愿每个企业都是温达，每个人都是周杰伦，有底线，平时不作恶，犯错后都能及时改正，才值得原谅，才能走得更远。
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