线上和线下的消费对比

1．信息流

信息流，即零售的入口，是零售活动的开端，主要包括企业的品牌、营销活动以及会员体系和价格体系等。

在传统零售时代，信息流决定了店铺的选址，地段就是流量；在移动互联网时代，流量的概念依然重要，但决定流量的不再是地理位置，而是企业的品牌以及与顾客有关的要素，企业应该通过引流的方式来吸引顾客。

2．商品流

商品流，即与商品相关的环节。在传统零售时代，商品流主要包括产品配送以及商品的陈列；在移动互联网时代，商品流还包括商品的二维码印刷、Wi-Fi铺设和物流仓储中心建设等。

3．现金流

现金流，即支付环节。与传统零售时代相比，移动互联网时代的支付环节需要更多的技术和平台支持，比如，硬件软件设置、支付流程设计、无线支付场景、个人预付和礼品预付等。

商业模式取得成功的关键：把握消费者的行为变化

不管零售业的平台、商业模式如何变化，消费者的核心地位是不会变的。而消费者的行为往往会围绕三个问题，即买什么、去哪儿买和买谁的；答案会因平台的便利度、商家的品牌和服务以及商品的质量而有所不同。

对于线上、线下两种不同的购物方式，消费者的行为也不尽相同。下面我们就对这两种购物方式以及O2O模式中消费者的行为进行分析，线上与线下购物的体验对比。

线上和线下的消费对比

1．线下购物

消费者在线下购物时往往是根据所在的位置以及个人的喜好选择购物场所，购物时主要依据自己的主观判断，交易过程短，注重环境、服务等相关的购物体验。

2．线上购物

消费者在线上的购物过程相比线下更加复杂，一般来说可以分成三类：

第一类，目的明确，确切地知道自己要买什么，比如打算买一瓶海飞丝的洗发水；

第二类，目的不是特别明确，比如打算买一瓶洗发水，但没想好选择什么品牌；

第三类，完全没目的，只是随便看，看到心仪的再决定是否购买。

在线上购物的消费者当中，第二类和第三类的用户不在少数，这类用户比较倾向于参考其他消费者的评价，因此，商品和店铺的口碑十分重要。在移动互联时代，人们的购物更倾向于移动化、社交化和碎片化，企业可以通过大数据对消费者的行为进行分析，以便更加有针对性地进行营销。

从消费者的购物体验来看，线上购物主要依据图片和文字，消费者并不能直接与商品接触，所以购物体验有时容易受到影响；但线上购物不易受到时间和空间的限制，而且往往比线下购物更具有价格优势，所以线上购物对消费者有很大的吸引力。

消费者进行线上购物的流程一般如下：搜索浏览页面—获取商品信息，浏览评价—询问下单，商家发货—物流配送，收货确认，点评服务。

3．O2O模式

与单纯的线上购物或线下购物相比，在O2O模式当中，消费者的行为和体验会发生很大的变化。由于在O2O模式当中，线上与线下已经深度融合，因此消费者可以根据具体情况随时切换购物场景。

另外，消费者还可以在手机地图上查找附近的门店、收到门店推送的信息、从线上领取店铺的优惠券并到实体店进行消费，购买物品后还可以在线上评价，给其他消费者参考。

线上和线下的消费对比