作为一名护士，曾经在临床工作过好多年，尤其是最近的几年，一直以来，都很少发生护患纠纷，多数患者的对我的回应都非常好。在平时，总会听到有的人在说，现在的患者开始矫情了；有的总看病的患者会很挑剔；有的患者来了就是找茬的。。。。。
对此我有以下几点小思考
1.保持专业的职业原则
首先一点就是要专业，在做所有的操作和规则的时候，一定要按照专业的流程，这不仅仅是对患者负责任的态度，更是保护自己的利器。在做任何操作前后，保证充分地人文关怀。作为一个非常严谨不容范一点错误的职业，我认为专业是最好的通行语言，我们把每一个数据都牢记在心，做每一个操作都按照规章流程，即使是做一件很小的事情，都会很有成就感。
2.保持亲和力，心态是第一位的
其次，要有亲和力，不要高高在上，所有的沟通都要保持一个平等的态度，所有的患者都是你需要服务的对象，不管他们的文化程度，年龄如何，你都需要保持平等的心态去对待，不应该产生任何居高临下的感觉。对于你感觉理解你的阐述有困难的对象，尽量多换几种表达的方式，而不是说了一遍对方没听懂，就不耐烦地用同样的语言重复并且加大声调，这样很容易会激化矛盾。而且，很多时候，一旦你的心里有任何抵触情绪，也许语言还是一样的语言，语气完全会不一样，而有的时候，这种语气就是产生护患纠纷的直接原因。所以，首先保证好自己的心态的平和和服务的心态，对患者产生，这就是我要帮助的对象，不是其他任何人的责任的心态，往往在语言表情行动上就会让患者很舒服。
3.考虑患者感受，从对方角度出发
对待已经发生的问题，比如穿刺不成功之类的事情，一定要先考虑到患者体验，如果患者产生了身体上的不适感，比如穿刺不成功产生青紫，可以告知，这种情况不会产生什么后果，可以通过湿敷或土豆片敷在血管处来加快愈合等等，而不要急着就撇开自己的责任，说什么血管太脆了之类的话。
在我的经验里，纯来找事的人，真的很少很少，也许就是因为这样的情况太特殊，所以大家会一再流传，而总有人会把这样的人当做下次犯了错误而逃避的借口，会说，看，就是有这样的人，根本就不赖我。
4.多说几句话，解决大问题
要平时多多巡视病房，对所有人多一点关心。我在医院做白天的责任护士的时候，下午一旦有空去巡视病房，我绝不是只是讯问一句，而是会看如果患者和家属都有时间，我就会站下来，多询问几句，多关心几句，这两天感觉怎么样啊，有没有遵医嘱啊之类的，往往当你站下来，患者和家属马上就会有他们的疑问，比如明天会几点打针，明天约的检查大概是几点，我们还要打几天等等这样的问题，你只要耐心地把这些疑问都解答了，他们就会觉得和你的关系很亲近。
护理工作，虽然很辛苦，但是由于自己的付出，得到患者和家属的一声称赞，就会很满足。最开心地莫过于，当你换了科室，曾经是你的责任病房的老患者来住院，会问到你的去处，这种时候真的觉得很满足。
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