卡内基在和别人聊天儿时候，被别人认为是最健谈的人，其实他在整场谈话中基本都是倾听别人说话，很少自己说话，只是在结束的时候发表了自己的观点。
倾听有哪些好处呢？倾听别人谈话是对别人的尊重，同时也能激发出对方诉说自己的经历，让他感到愉悦，即使有很大的愤怒，经过自己的倾诉之后，它就会变得更加友好，这个时候你给他一个超预期的回复，他就会感觉你很理解他，从而也愿意跟你说话。
很多客户都会找一些自己使用产品的，不爽的地方进行吐槽，发表建议甚至做一些投诉。其实投诉是对对方产品品牌的一个很好的品牌增值环节。该咱该产品得到，用户者投诉后倾听他的投诉，然后给他超额的回报，他就会成为你的忠诚会员，同时也会让品牌的口碑不断的流传下去。所以面对别人投诉你的时候，一定先倾听他把话说完并鼓励他人谈自己，这样你就有更多的机会了解他，并给予他安慰，从而把事情处理得更好。
如果用户投诉你，或吐槽你的时候的时候，你不让他把话说完，而是不断的阐述你自己的观点，让他听清楚了，这样的时候他的问题就会被化解，从而让你们的矛盾越来越多，他也会认为你们的品牌不好，以后不再理你们了。
所以呢，我们要做一个好的倾听者，善于倾听并激励用户讲自己的故事，这样我们就机会更深度地接近他。甚至成为他的知心朋友，他的好朋友。
在社群里和老铁建立链接，可以鼓励老铁讲述自己的故事，你就不断的倾听下去，适当给予反馈，他就会大概率成为你的好朋友了。
请思考最近三个月你有倾听好友的讲述吗？如果有或者没有都可以给我留言，你是用哪种方式轻轻的，最后给了一个什么样的反馈呢？
《人性的弱点》「原则 4，专注地倾听，鼓励他人谈论自己」
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