云喇叭

1. 这个产品是干什么的？
云喇叭APP是一款快递通知神器，帮助快递员自动打电话和发短信通知用户取快件。目前全国每天几千万快递主要靠快递员人工通知用户取快件，云喇叭采用云中心服务器和移动互联网技术实现快递通知机器人，将派件过程智能化。

2. 这个产品是给谁用的？
目标客户：快递员

3. 解决了什么样的需求和痛点？
需求：通知用户取件
痛点：直接打电话挨个联系收件人效率很低，需要重复询问相同的问题，不能群发，而且费用较高，反馈结果需要人工记录

4. 用什么方式来解决的？
通知群发：用户添加需要通知的手机号码，选择合适的模板，通过电话或者短信通知的方式来通知用户取件。客户接到400电话打来的语音通知后可以根据录音内容，按键反馈是否可以取件，反馈的结果可以显示在App的通知记录中。整个流程还是比较简单，通过群发和通知反馈记录让通知用户取件这件事的效率得到了很大的提升。

4.1 产品的结构图

云喇叭产品结构

4.2 主要任务流程图

群发通知

5. 有哪些地方做的比较好？哪些地方做的不太好？
好的地方

1. 输入正确手机号后会自动添加进号码列表
2. 如果关注了公众号的话会通过公众号的通知信息告知用户，如果用户没有阅读通知，会在大概5分钟后再次用电话或者短信通知，这样不但可以节约成本，也可以避免过多打扰用户

有待改进的地方

1. 通知模板编辑界面不够方便：如果内容包含敏感词或者内容不符合要求时没有提示，只有在发送通知的时候才会告知你因为通知内容有问题无法发送。应该在编辑界面提交内容的时候就做检测并告知用户是否符合要求，或者提供一些固定场景的模板，比如取件模板，只需要修改地址、联系电话即可，以此保证通知内容的有效性。
2. 语音按键提示只有固定的两种，可以取件和不能取件，这样就限制了使用的范围，只适合配送商务区或者学校这样的通知取件的场景。语音按键提示也应该模板化，这样未来可以扩展配送到家时，询问是否在家的通知服务，以及其他更多的应用场景。

6. 未来可以扩展的方向
目前云喇叭就像它的名字一样满足了群发通知这个需求，但针对快递员配送环节还缺少App语音通话这个功能，特别是配送到家的时候，经常还是需要拨打电话联系顾客。这个功能也可以成为一个收费点，可以售卖语音包，300分钟多少钱这种，通过网络单向呼叫费用比手机费便宜，所以应该会比较有吸引力。