笔记-造就：为什么我们更迷醉于被设计的生活？

10月14日，在上海，参加了由造就和成功设计联合举办的视听盛宴，在大咖们的指引和无保留分享中领略那些颠覆性的服务设计思维，解码那些被用户买单的设计逻辑。特将干货分享给有缘的朋友。

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黄蔚-宜家如何掏空了你的钱包？

*（黄蔚-全球服务设计联盟上海主席；桥中及成功设计平台创始人） 如何用设计思维打造更好的服务和用户体验？（造就-成功设计）

“人生就是个设计。好的服务不是偶然发生的，而是被设计的。设计不止是与美相关的学科，它还是一个让不同领域的人共同解决复杂性问题的学科。”

服务设计的十大法则：
-01.拔高波峰，让用户的爽点更极致
-02.填平波谷，解决用户痛点
-03.优化与客户接触的关键时刻
-04.StartingStrong，做好“凤头”
-05.EndingStrong，做好“豹尾”
-06.延伸客户的体验旅程
-07.跳过体验的阶段和过程
-08.服务阶段的重新排序
-09.智能体验
-10.彻底重新设计

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叶凯欣-如何构筑一个完美的“梦境”？

*（叶凯欣-裸心集团联合主席） 如何用设计思维打造更好的服务和用户体验？（造就-成功设计）

“作为设计师，我希望创造的是舒适的空间、自然的环境、美好的生活、五官的感觉、难忘的体验、多元的文化、动人的故事、特别的回忆、亲密的关系，继而创造出无限的神奇。”

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何瑞怡-进击的吃货

*(何瑞怡-一米市集创始人;Bits x Bites创始人) 如何用设计思维打造更好的服务和用户体验？（造就-成功设计）

“吃货是一个与时俱进的概念，在不同阶段都有不同的含义。好的服务需要可感知(让用户发自内心认可你的产品)、全触点体验创新(维系良好的用户关系)、协同创造(保持终身学习的姿态)。不仅要创造产品本身，更要创造体验和服务。每一次你花的钱，都是在为你想要的世界投票。”
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辛向阳-设计与竞争，存在怎样的关系？

*(辛向阳-江南大学设计学院责任教授;卡耐基梅隆大学设计哲学博士) 如何用设计思维打造更好的服务和用户体验？（造就-成功设计）

“在很多领域，我们都在享受服务，购买服务，服务是一种很多不同商品的集合。服务设计是企业的战略选择。设计师的价值观和社会信仰是关键。服务，不管是物质还是非物质，都需要载体和接触点，需要有一个能让使用者和提供者都有好心情的交互场景。”

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茶山-什么是“新门店”的四全模式？

*(茶山-阿里巴巴国际UED用户体验专家) 如何用设计思维打造更好的服务和用户体验？（造就-成功设计）

“传统的设计思维已经不能充分的满足智慧门店场景下的用户体验。因此，具备全链路、多角色、全接触点、全域运营特征的“新”服务设计，成为了新零售时代全新的解法。我称之为全域设计。全域设计包括场景和数据。设计的本质是定义问题并解决问题。”

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造就的汤总说：我们应该时常思考服务的本质是什么？

如何用设计思维打造更好的服务和用户体验？（造就-成功设计）

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如何用设计思维打造更好的服务和用户体验？（造就-成功设计）

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