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在日常生活中，我们每天都在和不同的人沟通，沟通的目的是为了帮助我们更好的解决问题，可是我们却常在沟通中产生问题！

比如你向上级汇报项目情况时，还没说完开头，就被领导打断，激动地批评你。原本你还想再解释解释的，但看到领导不耐烦的表情，你开始默默在心里骂 X 。

又比如你下班回家已经很累了，刚开始择菜，你丈夫回来却还瘫在沙发上，还埋怨说：“怎么还没把饭做好，我饿死了。”你听到了，心里就是一把火，不帮忙不关心你就算了，还啰里吧嗦的。接下来，一场大战再说难免。

或者在和朋友聊天时，一不小心说出了极其伤害对方的话语，朋友气得掉头就走，你却还觉得这没什么，怎么这人这么小气呢，这点玩笑都开不得。

那究竟为什么，我们的语言充满了暴力，人与人之间变得冷漠与敌视呢？

一、这是一本值得一生学习的好书！

有的时候，我们在沟通上没有好好地去观察体谅对方，说出来的话语很多都是伤害双方感情的言语。所以今天我要推荐的这本书——《非暴力沟通》。

非暴力沟通非常适合在职场中同事、上下级、客户之间，还是生活中父母、夫妻、孩子之间的沟通交流。

其中非暴力沟通讲究“四要素”：观察、感受、需要、请求。

我们在看待一件事情时候，我们首先要做的是观察事实，而不是带着情绪去评论；然后要表达自己的情感，而不是让别人猜你怎么了；其次就是表达出你的需要，让他人知道你为什么会有这种感受；最后就是大胆说出自己的请求，只有这样，沟通才最终有效。

当有人质疑、批判或者是接到负面反馈时：

不要急于反驳，猜测对方的观察结果，请对方确认是否如此；

确认对方的观察后，继续推断猜测其感受和需要，并确认；

确认对方的感受和需要后，询问其有什么请求；

了解到请求后，看自己是否愿意同时能够完成对方的请求。

举例：

错：你骂谁呢你？！！！

对：

你是看到我做了XXX，你觉得这样不太好？

（是呀，都跟你说了多少次了，就是不听！）

所以你觉得我没有尊重你，你给我的建议没有听进去？

（对啊，说了那么多，你听嘛，服了你了！）

那你是希望我以后能够多听听你的建议，把XXX做好咯？

（嗯嗯，如果你能听进去，事情就不会这样了。）

好的好的，我知道啦，下次我会注意的，谢谢你一直这么体贴的提醒我。

（哈哈，没有啦，我们是好朋友嘛。）

当你想给对方提建议或者希望对方做某事时：

先表达你观察到什么；

然后基于这些观察，你的感受是什么，那是因为你需要什么；

最后为了改善这个情况，表达你的请求具体是什么，不要模糊不清让人猜。

举例：

错：本来都约好七点了，你又迟到了，你怎么老是这样！

对：你来晚了，我很郁闷。因为我希望我们能坐到前排去。所以如果可以的话，下次你可以早一点出门吗？

非暴力沟通模板：

观察：当我（看、听、想到我看到/听到）......

感受：我/你感到......吗？

需要：因为我/你需要/看重......

请求：你是否愿意......? / 所以，你想......

二、希望有更多人学会非暴力沟通

非暴力沟通就是这样帮助我们在不批判和倾听的基础上，化解人与人之间的矛盾，进行有效沟通的好方法！

如果你有以下希望，那我推荐你好好再把这本书多读几遍，去行动去实践，让这个世界的沟通充满更多爱和理解！

促进与领导的沟通，达到领导的认可的职场人士；

在工作中化敌为友，协同配合，共创佳绩；

更懂你的顾客，让销售变得简单；

更懂爱人之间的相处之道；

与家人孩子之间更加亲密，和谐美满；

成为沟通达人，有效达成目标与进展。

也希望看完的朋友转发给更多朋友，让大家都学会好好沟通这回事，帮助别人真的就是在帮助自己了。