有人说，说话是本能，会说话是本领。
人的语言功能，往往在需要沟通的事情上体现的淋漓尽致。
在《非暴力沟通》一书中，作者提到了有关沟通的4个步骤，非常清晰。
1、看清事实
我们在沟通前需要了解是哪些事实刺激了你？从事实中剥离你的评判、揣测和意见，找出完全中立的事实。
2、识别感受
在沟通中学会观察自己的评判或要求，尤其是要从身体的感觉上获取信息。
3、发现需要
把事实、感受和你深层次的需要练习起来，从中找出你的需要。
4、提出请求
请求反馈，请求对方说出他的感受，请求对方采取具体的行动。
《非暴力沟通》是一个解决任何冲突都适用的沟通公式。作者认为，暴力沟通让我们背离了人性，非暴力沟通则让我们每时每刻和自己心意相通。
何为暴力沟通？
沟通原本是在相互尊重的基础之上，沟通的双方就某一问题达成某一个统一的观点或方案。沟通的对象多发生在个体之间，沟通的内容涉及利益、产品、技术等不同领域的产品或信息。
沟通的载体是语言。但是语言本身也有暴力，比如说冷漠、沉默，语言刺激或者其他语言表达形式，都属于语言暴力的范畴。
其他的暴力形式，多为肢体的冲击，或者用某种威胁、恐吓的方式强行达到自己的某种目的。
何为非暴力沟通呢？
非暴力则是不含除语言以外的形式。用语言沟通为基础的一种沟通方式。
作者认为，非暴力沟通不是对一切说好。
作者分享说，在任何一段关系中，我们既不是好人，也不是坏人。我们在关系中的感受，大多来自于自身的需要。
所以在很多冲突中，没有绝对的对和错，只有从不同角度出发的利益点。
非暴力沟通是一个有关责任和真实的过程。
书中，作者教会了我们如何在不要求他人的情况下解决问题，与此同时，也不再委屈自己。
非暴力沟通的本质，是让我们每时每刻和自己的心意与热望相连。
在如何理解别人这件事情上，作者给出了一个建议。
他说，当我们在谈论一个人的时候，我们究竟在谈论什么呢？
如果说一个人是一座冰山，那么我们很难看到一个人的全貌。所有我们对他的认知，只能是很小的一部分。
人类擅长用已知去探寻未知。
世界上没有两片完全相同的树叶，同理，世界上也没有两个完全相同的人。
冲突是生命中无可避免一定会发生的事情。既然避免不了，不如接受与它共处。
看到过这样一则新闻：
每天到了接孩子放学的时候，小学门口停满了来接孩子的家长。
自行车、电动车、汽车，占据了学校门口的大部分道路，阻碍交通不说，对孩子们也不安全。
在学校保安的协管之下，乱停车的情况有所好转，但是，冲突却时常发生。
每天看到保安和家长之间语言激烈真的让人揪心。
有一天，忽然发现学校换了两个保安。
从此以后，学校门口不但没有见缝插针的乱停车了，还能看见，家长们和保安热络地打着招呼。
细问之下才知道，原来，新来的保安，改变了管理策略。
他们先是找到了一块足够停车的空地，然后向直属的交警队沟通了临时停车需要。
后来又给每位家长发放了停车牌。
这样既解决了问题，也赢得了家长的好感。
解决冲突，不是看谁更会说，而是大家共同找出一个解决方案。
《非暴力冲突》的作者是西班牙心理学家，皮拉尔∙德拉托雷，她是一位致力于传播非暴力沟通的学者，曾经在西班牙的学校、公司和其他机构中多次推广非暴力来沟通的理念和方法。
这个世界并不完美，因为有了众多的爱和付出，才变得完美起来。
沟通，看似一件小事，实际上是关于生活品质的一件大事。
笔者也相信，只要有正确的方法，非暴力沟通可以解决一切冲突。
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