情商高它主要是指控制情绪、情感、意志、耐受挫折的能力。很多人误以为情商高就是会说话。其实不然，情商高不仅是一种情绪控制管理能力，它还是一种善于把控期望值的能力，也是一种善于把控情感的能力，更是一种超强耐受挫折的智慧。
情商高要懂得管理自己和控制别人的期望值，一个人不快乐的原因是基于现实对自己与外界有着过高的期望值。因为快乐值 = 现实 - 期望值。要让自己快乐就要坦然的面对现实，抛开一切不现实的期望，让自己轻装上阵，快乐就自然会降临。
管理自己对外界的期待值
孩子的成绩始终会牵动父母的情绪，控制情绪前不如先降低对孩子的期望值，否则，一定会让孩子背上无形地压力，孩子会因为辜负期望而情绪失落。你会因为失望而情绪激动。
在一个项目的创业之初，既要对成功充满希望，又要降低对成功的期望值，做好失败的准备。在发生坏情况前就研究可能出现的问题，时刻保持小心翼翼、如履薄冰的创业心态。
想要战胜公众演讲的恐惧，就有必要降低对自己的期望值，首先做好砸场子的准备，不要把自己的表现要求的过分完美，始终抱着出丑就是成长的心里准备，坦然地面对一切。
所以，对孩子的学习成绩要降低对孩子的期望值；对创业项目的结果要降低对成功的期望值；对公众演讲的要求要降低自己的期望值。降低绝对不是消极，而是为了更坦然地面对结果。
控制外界对自己的期待值
在商业谈判中，通常避免不了要讨价还价，一般的做法是谁先出价谁就会处于劣势，因为出价的一方首先就抛出了自己的期望值，而另一方则可以采取控制对方期望值的策略。
在处理客诉中，顾客一般都会先叫老板过来，而聪明的服务员，这时候一定会回答老板不在，以此来降低顾客的期望值，授权给服务员处理客诉，采取先抑后扬让顾客更满意。
男人刚追求女人的时候，什么都依着女人，从许诺的到承诺的都尽量满足女人，女人心里的期望值无形地被提高，所以就会出现结婚后，女人反映男人变了，其实是期望值过高。
所以，一次成功的谈判要降低对手的期望值；一次成功的处理客诉要降低顾客的期望值；让婚姻不失望要降低伴侣的期望值。把控期望值，采取先抑后扬策略，这就是情商高。
当你深刻理解了管理和控制期望值对个人幸福与快乐的影响后，你就知道管理和控制期望值是多么的重要。我不承诺，一定会更浪漫！我不期望，结果一样会精彩！
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