引言
如何处理产品/服务提供商与用户/消费者之间的关系，是我们今天要讨论的话题。
一 什么是客情关系
客情关系（Customer emotional Relationship）
是产品、服务提供者与其客户之间的情感联系。
客情关系简单来说是公共关系和关系营销的一个分支，是产品/服务提供者在市场活动中，随着客户关系建立/发展和维护所必然产生的情感联系。
客情关系的好坏，直接影响到客户及其关系群体的消费决策。
二 年賺300万的销售经理
在营销市场中，针对某一客户，随着营销人员的业务活动不断加强，客情关系与其它营销手段一样，会对营销结果产生越来越深的话影响；所以产品/服务提供者整体的客情关系好坏，直接影响企业的营销结果。
前两天去上海出差，空闲时间和同去的销售总监闲聊，谈到他部门的一位销售精英业务做的很棒，客户关系维护的很好，各方面都能照顾的很周到，功夫不负有心人，去年销售额3000万，10%销售提成就是300万左右，聊到这里我不免感到惊讶，客户关系做的好真的会带来丰厚的收益么？ ！
随后的和这位销售的相处打消了我的疑虑，虽然他不懂技术，但是他和业主方上上下关系相处的十分融洽，上到一把手领导，下到普通科室员工，对他的态度都很好，项目沟通过程十分顺畅，对项目的具体需求也有更深入的了解，这些细节的优势一点点的积累起来，无形中增加了后期项目成功的概率。
所以这位销售年赚300万是理所应当的事情，因为他的客情关系做的确实相当好，这也给他带来了丰厚的回报。
三 网络时代的客情关系
从2000年至今，电子商务模式从蹒跚起步到现在繁荣阶段，互联网经济取得的长足的发展，B2C/B2B电子商务模式遍地开花，电商营销模式对传统营销也造成巨大的影响，新时期的营销人员如何利用互联网进行销售是一个重要的课题。
客情关系的纯线下模式也转变成线下/线上相结合的模式。
网络客情关系:是指通过互联网手段发现/建立/引导和维护客情关系。
产品/服务提供者能否充分利用互联网，也会直接影响与消费者之间的客情关系质量。
现阶段区块链内容平台都在发展测试阶段，用户在体验软件的过程中经常会出现一些问题，如何合理的处理这些反。馈和问题，是团队综合实力的一个重要体现。
网络时代的客情关系相较于传统客情关系维护有自己的优势，可以以较小的成本展开营销，可以在同一时间链接多数量级的潜在客户，这是传统客情关系办不到，但是他也有劣势，互联网背后的潜在客户个性习惯千差万别，撒网式的营销模式并不能提供差异化的服务，客户之间关系维护深度不够。
如何利用好互联网这个工具，是广大营销人员需要琢磨的地方。
良好的客情关系，是销售人员必备的素质之一。客情不能保证你一定能完成销售业绩，但却是完成良好的销售业绩的润滑剂。
四 结语
既然很多内容团队身体力行做示范，那么身在在内容平台社区的作者们，是不是需要做些什么呢？
作者在平台写作/评论，文字就是我们的产品/服务，广大读者是我们的潜在用户，点赞/转发的读者就是我们的实锤客户，如何提高潜在用户到实锤用户的转化率，是锻炼作者客情关系处理的好课题。
善待你的读者，就是善待你自己，丰厚的回报也在向你招手
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