我们的公司业务范围比较广泛，帮客户从中国工厂采购产品是其中一项业务，因此会和一些厂家打交道，这个过程中，会接触到不少的外贸销售，想要谈一谈一些想法，仅供参考。
1、我的老板是外国人，不懂中文，工作中的事情由老板拍板做决定。一些业务员有事情要与老板讨论的时候，会打电话给我，理由是“我的英语不太好，你替我传达一下。”这在我的工作范围内，对我来说当然是没问题的。但是其实对方的英语并没有自己以为的那么差，与我的老板沟通是不成问题的。比起不要犯错，人们更加倾向地赞赏那些勇于尝试，大大方方展示自己的人不是吗？我觉得有些可惜，不知道是不是从小我们受到的教育是“人外有人，天外有天”，或是做个谦虚的人，不要太张扬，因此没有做到百分之百，百分之一百二十，就觉得自己应该藏拙。我觉得业务员应该有这样的心态：“我的英语就是这样，就这么沟通着吧，没什么是一个电话沟通不了的，如果不能，就两通电话，反正平常沟通也是用邮件用得多。”如果没有自信，就假装自信，装得多了，就习惯成自然了。
2、如果英语不是特别流利，并没有多大的关系，毕竟从小到大的时候都是为了考试，能够锻炼口语的机会实在不多。但是邮件礼仪则是可以短时间内可以学习掌握的，一封邮件让客户对业务员加印象分还是减分，威力很大。如果对方的公司职位比自己的职位高的人，称呼要加Mr./Ms.；邮件的字体大小，排版，签名等细节也反映着业务员的认真程度；没有重要紧急的事情用红色字体令人感觉不舒服而粗鲁；迟迟不回复邮件令人感觉不想合作……
3、很多时候发邮件，都会把中文翻译成英文。但其实，有些话翻译成了英文，因为表达习惯或者是词语没有用对，令人感觉对方说话不礼貌，所以建议业务员能够积累一些表达的句式，常用词汇，更好地展示自己的业务能力，会令客户觉得业务员专业，合作起来非常舒服，也更加愿意给出反馈。特别是对于公司里职位高的人，对对方说出傲慢的话是非常不妥当的，甚至有可能因此丢失订单。
4、一些销售给人的感觉太心急，太功利，频繁地催促着下单，这是非常反感的事情。就算是一次合作成功了，下次也不想再次合作。如果是功利又做事不认真的，更加令人反感，附件的文件一些细节并没有更新，感觉就像是随便扔过来敷衍了事，这样子的业务员，又怎么能让客户放心地下订单？一些数据给错了，等到后来客户发现质问的时候，就算再发邮件道歉说不小心出错了，也令人感觉不好。很多外国人和中国人做生意都会谨慎一些，出现了这些问题，有可能会令客户觉得是故意为之，也许是抱着侥幸心理想要偷工减料。而这种事情要解释或者证明都难说清楚，毕竟人们就是觉得中国人做生意比较多心思。
5、业务要学会分析客户。如果客户对于质量有比较高要求，那么在沟通的时候可以多强调质量，如果是有什么可能出现的问题，也要事先说清楚。等到客户要下订单的时候，才来告知可能出现这个问题那个问题，那之前的沟通所花费的时间和成本都是浪费，消耗大家的精力。还有一些客户，不喜欢闲聊，就不要隔三差五地问跟工作没有关系的问题，直接地切入正题，既节省大家的时间，也不会惹人烦。
6、有些时候，也许会觉得客户的要求太严格。但是作为销售，应该想着有没有办法达到客户的要求，而不是拒绝客户，如果销售能够尽力地去满足客户的要求，客户也更加愿意保持长期合作关系，和客户建立信任，这也是为什么我的老板在客户面前可信度高，获得信赖的原因之一。
以上的一些想法仅供参考，正是因为和许多的业务联系过，有了对比，我才发现20/80的定律是确实存在的，80%的人都会有着这些那些不该有的基本问题，而20%的人则会令人感觉有着专业的工作技能和销售技巧。有时候有没有客户是运气问题，但是更多时候，相信是努力的问题。希望这篇有所帮助。
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