沟通
和客户沟通前，一定要要先确定好双方之间共同的目标。
今天和客户沟通时，由于客户想解决自己收到的文件改如何去打印的问题，就一直围绕着这个主题去帮他解决。他搜到的文件一直需要密码才能打印，而我们给他发送的文件中是没有设置任何密码的，由此问题就产生了。他一直以为我们给她发送的文件加了密码，所以导致她无法打印。即使我把同一份文件截图给她打印了，他还是不信。
虽然我想帮她解决问题，可是却起到了相反的作用。因为文件传送过去，他的手机也是可以查看的，我就想请他用手机查看下，可能由于我的沟通方式的问题，导致我们最终没有朝着共同的目标去努力解决问题。我的办法是他的手机是只要可以查看文件，那么只要她去打印店，那么他的文件就可以打印。
而她的纠结点是我的电脑上打开需要密码，那么我的手机上打开也是需要密码的。所以你一直让我查看手机上的文件，是没有任何问题，你压根就不想帮我解决问题。
下次修正
关于文件加密的问题，我很想帮您解决，首先需要咱们共同确认下目标：那就是帮您把这个文件打印出来。因为手机上的文件读取和电脑上的读取是不一样的。如果您在电脑上查看是不可以的，那么需要您到手机上查看下。如果手机上查看可以，那么您只需要去打印店，那么您的问题就可以解决啦。如果实在不行，那么我就只能给您打印一份寄过去啦。
人之所欲，施之于人
在牵扯到客户利益上的事情，一定要让客户看的到他推荐了那几个客户来上课，她看到之后，这个客户就是不由自主的去和自己的朋友沟通课程的事情。第一，她可以帮到这个朋友。第二，她可以赚到钱。第三，他可以带着这个朋友提升的同时，也可以带着她赚到更多的钱。
我们需要做的就是在我们的能力范围内给予这个客户最大的支持。
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