总是一副冷冰冰的面孔示人,别人就会觉得你高傲,拒人于千里之外,所以我们要微笑。
微笑有很多种啊,比如苦笑,假笑,皮笑肉不笑,冷笑,坏笑,奸笑,淫笑等等。
不同的笑容固然传递了不同的内容。
有一个案例。一个顾客走出门之后发现手机忘了带,折回来拿,听到我们店员哄堂大笑。在一次聊天之中,他开玩笑似的告诉我,你们笑的那么开心,是不是感觉又有一头猪被宰了呢?
你可以说他敏感,你可以说他想得多。但是无论如何,从那一次之后我们再也不会在不适合的时机哄堂大笑。
多保持微笑,我觉得是一个职业素养。可能我不能做到想移动客服那样严格标准的要求自己。但是至少每天微笑是可以做到的。









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