沟通有三个行为：说、听、问。
要形成一个双向沟通，必须要有说，听，问的三个行为。换句话说，要考核一个人是否有沟通的技巧，就要看这三个行为是否都有发生。并且这三者的比例要协调，这样的沟通，将会是一个良好的沟通。
一、怎么说
说的渠道有面谈、电话、QQ、微信、邮件。面谈是最有效的沟通方法，很多人都有社交恐惧症，逐渐拒绝面谈，但其实沟通渠道的有效性排序是面谈＞电话＞微信/qq/邮件的。
二、什么时候说
选择合适的时间很重要，很多时候好消息在不对的时间讲效果都会大打折扣，要学会在适合的时间传递消息更能有效达到目的。选择对方空闲的时间，关注信息的时间，或者是能够及时回复你的时间，都是有效沟通的好方法。
三、说的内容
沟通的内容要注意以下几点。
简洁：人的记忆是有限的，学会用一二三四点来说话，罗列你的观点。
强调重点：每个人理解的重点都不一样，强调你需要对方配合和协助的重点。
使用对方熟悉的语言：如果对方不知道你的常用语言，最好和对方确认一致。
最后最重要的一点是得到反馈。
得到反馈，得到反馈，得到反馈。
有效的沟通必须得到接收者的反馈。
1、你听明白了吗？我说清楚了吗？必要是复述一遍，双方确认。
而作为接收方要注意的是，自己理解准确了吗，对方讲清楚了吗，复述一遍，加强记忆。
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