今天，手下拿着一张会议安排，找我盖章。我一眼就看出其中的不妥之处，于是有了如下对话：
我：领导指示批示要作为第一议题。
手下：这个是你让我们组织学习的。
我：领导指示批示要作为第一议题，这是规定。
手下：这个是你发到群里要我们组织大家学习的。
这场对话无法继续了，至少对于我是如此。若要继续，就只剩下吵架这一条道了。
我挥挥手，让她离开。
这场对话，有效地验证了上周培训时老师说的有效沟通的第一步是尊重和接受，然后是倾听，另外一个重要法则是对事不对人。
沟通，听是第一步，听到是表象，听懂是目标，而会听则是听懂的基础。但会听的基础也是听得进去。
听得进去，不是听到对话说话，而是接受对方的话，接受与对错无关。无论对错，无论观点是否对立，都要心平气和地接受，然后沟通才能继续，否则就只能各回各家各找各妈了。
就像我们这场对话，从听完我说第一句话起，她就认为我在指责她做的不对，自卫的本能让她产生了对立情绪。而一旦站在对立面，那就再说什么都没用了。因为进入对立状态后，你认可的就是我反对的，谈话因此而无法继续。
她的对立情绪引起了我的不满，加之一贯对她的评价，我也开始针锋相对，尽管言语上没啥不妥当。
如果我能抛开一贯的成见，就事论事地和她谈谈，第一步说清楚什么是规定，第二步和她一起讨论这两个议题的安排符不符合这个规定。如果符合就继续，如果不符合就调整。决定调不调整议题的不是我，而是规则和议题本身。如果能这样，我相信以后她对我的话抵触情绪会少很多。
学会倾听，是认真听人说话，专注而耐心地听完对方的表达；在认真听的同时也要注意观察对方的表情和动作，以便更好地体会对方说话时的心情；还要认真思考，弄明白对方语言背后的含义。这三者缺一不可，否则就很难真正听懂对方的意思，最多也就是听到而已。
她的问题在于没听懂我的话，我说的是规则，并无任何指责之意。而她却急于推卸责任，极力证明造成这个结果的原因在我不在她，哪怕这个所谓的理由是那么地不堪一击。
其实只要她准备得再充分一点，能耐心听完我说的话，然后就可以很轻松地告诉我眼下的第二个议题也不是指示批示，今天的议题也就不用改了，这边无效的沟通也终将以微笑结束。
可惜，我是我，她是她，所以如果没有发生，现实是不欢而散。
我无法左右她的思想，那就努力改变自己吧，凡事尽量对事不对人，抛开成见，耐心倾听。
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