4.5 理解社区与社群的典型运营路径和逻辑

一个社区或社群从无到有的成长路径里有几个关键节点：创建和初始化、信任感与价值确立、社区的去中心化、社区的“自生长”。

1.创建和初始化

一个社区或社群一定是基于某个特定主题存在的，而成员之间的交流和互动往往也会围绕着这个主题展开。

任何一个好的社区，一定都有某种普世的价值观，这种价值观普遍是利他性的，且能得到广泛认同，最终会体现在一些规则上。

初始阶段，社区的创建者和管理员必须以身作则地去普及和传递这样的价值观。

获取初始用户的常见方式是拉身边的熟人，或者基于社区的定位做一些较精准渠道上的推广宣传。

2.信任感与价值确立

信任感通常产生于社区提供了超出用户期待的服务和回报之时。

3.社区的去中心化

去中心化的常见套路有两种。

一是培养和发掘追随者。当原本的一个中心变成了多个中心时，社区的生命力和可持续性都会得到加强。

二是通过引导，帮助社区内的用户之间建立起关系。

4.社区的“自生长”

到了这个阶段，运营最应该做的，就是基于社区的共同价值观为社区的行为言论划出一条边界，或者制定出某些游戏规则，在规则内，大家可以完全自由地讨论和互动，但一旦破坏规则，则应该坚决封杀。

这个阶段考验运营的，一方面是可以将社区的成熟和活跃状态维持多久，需要考虑如下问题。

1.当大量UGC产生后，如何筛选出优质的内容进行二次传播和更精准的推送。

2.如何梳理出一套基于 UGC 的内容框架和体系，帮助和引导那些零散产生的UGC内容更整体、更结构化、也更具有黏性。

3.如何做好一些社区内的活动运营，甚至把一些活动变得常规化、事件化。

4.另一方面要考验运营的，就是如何拓展社区承载的话题，通过话题的延展来扩大自己的潜在用户数量。

4.6 2B类产品的运营逻辑与案例

一个社区产品的运营负责人需要做好的事情：

首先，他需要找到并维系好社区内的核心用户，比如版主、意见领袖等。

其次，他需要在社区内做好各种内容的筛选过滤和推荐。

第三，他需要定期发起各种话题讨论，组织各种线上活动，使社区活跃。

第四，可能还有一部分社区内的优质内容，他需要想方设法传播到外部，带动社区品牌知名度的提高和新用户的增加。

怎么做好2B类产品的运营：

第一，企业是否认可和接受自身存在着某些问题，且你的产品有可能帮助企业。

第二，你能否击破企业购买决策链中的关键环节。

第三，用户在使用过程中能否真实感受到价值和效率的提升。

第四，用户是否对品牌有更强的信任度，从而使整个决策流程变得更加顺畅。

对于一个2B类产品的运营来说，在个人能力上可能要么偏重于线上的传播和品牌多一点，要么偏重于线下的活动和销售转化多一点”了。

2C 和 2B 类产品的运营模式上有很大差异，能做好 2C 类产品运营的，到 2B 产品上不一定能做好。但运营都需要做到精细化，从每个细节上去寻找突破，寻找杠杆点。