前人的思考，我们的阶梯，欢迎收听刘润5分钟商学院。
用10周年50课讲了管理的5个逻辑“激发善意，设计系统，知人善用，反求诸己，面对业绩”，也就是“应该怎么管理”之后，我想在花1周时间，讲讲“不该怎么管理”。因为，我们从教训中学到的，有时比经验更多。
你有没有看到过这样的现象？很多人在惊叹井然有序地排队买票，这是一个人突然插到前面去，把钱伸进柜台。如果没有人阻止他，就会有两三个人也到前面去，说自己赶时间，能不能先买。手偏远加入一时心软，或者说一时糊涂，把票卖给了这几个人，很快，整个队伍就乱了。每个人都会觉得自己最着急，全都挤到了前面去，人群从直线型，变为扇形，混乱不堪。这时候售票员再叫：请排队，请排队，已经没有人理会他了。
一个秩序的建立非常的困难，可是一旦被破坏，将如山崩地裂般，顷刻间灰飞烟灭。为什?这是因为一种叫做“畸形公平”的心理，引发了：破窗效应。
概念：破窗效应
破窗效应，是1982年，由美国政治学家威尔森和犯罪学家凯琳提出的。它是指，吐过有人打坏了一栋建筑的窗户，却没有人维修，经过的路人，就会像受到了暗示一样，被诱发打破更多的窗户。然后，这个街区其他建筑的窗户，也可能被打破。然后是其他街区。
其实这很好理解。在干净的墙角，扔几张碎纸。过几个小时耨你再去看，那个地方多半就有了一堆垃圾。十几个人在等红绿灯，只要有一两个人旁若无人地闯红灯过马路，后面很多人就会跟上，这就是所谓的中国式过马路：凑足一撮人就可以走了，和红绿灯无关。
无序，会邀请无序。混乱，会引发混乱。“凭什么他可以，我就不行啊？”，“大家都这样，总不会有事吧？”在占便宜、做坏事上，寻求公平，这种心理，就是“畸形公平”的心理。所以，字第一扇破窗出现时，就必须立即修复。否则，当整个街区都出现混乱是，就积重难返了。
案例：2013年，湖北钟祥发生令人匪夷所思的“家长围攻监考老师”事件。学生高考作弊，被现场抓住。然后，我估计你怎么也不会想到，作弊家长们，居然恼羞成怒，开始殴打老师，把54名老师逼近了阶梯教室。家长用石头砸破教师的玻璃，然后一边砸防盗门，一边高喊：我们要公平，不让作弊不公平。
为什么会这样？钟祥县过去几年高考作弊泛滥，家长们开始砸越来越大的价钱帮子女作弊。当作弊已经成为常态，被抓就是不正常的了，大家都作弊，你凭什么抓我？我投的巨资打了水漂，谁赔给我？不让作弊不公平，还我公平作弊权！
匪夷所思，而这一切都是从第一扇破窗，也就是第一个作弊没有被抓，却上了好大学的学生开始。
运用：如何应对破窗效应呢？
第一，立即处理。
一家公司规定公司必须配的员工卡，否则罚款20元。一开始，1、2个员工没带员工卡，但管理层有很多“更重要”的事情要处理，或者这几个员工业绩斐然，管理层没有严格执行规定，很快公司有超过一半员工都不再戴员工卡，而剩下的那些，觉得自己很傻。
一旦发现破窗就要立即修补，破窗蔓延的速度会快于你的反应速度。
第二、绝不包容。
公司规定迟到罚款100元某天，李雷因送家人去医院急诊而迟到，你如何处理？
你烦了，怕员工说你不近人情，你不放，明天就会因为因为身体欠佳迟到后天就会有人，因为见义勇为知道，大后天就会一个人找不到小孩迟到，然后，制度从此形同虚设，有制度不执行比没有制度更可怕。
那怎么办呢？先罚款再慰问，罚款是对好窗的维护，破窗的修补，慰问是人情上对员工的和员工家人的关怀，那100元也许你可以买成水果，甚至包成红包都可以。
第三，小题大做。
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