关于团队沟通

作者: 自卑与超越 | 来源:发表于2022-09-16 23:25 被阅读0次

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今晚因为团队内部沟通不到位，导致一个家长11点多了还在跟我说要退费，我不得不做家长的工作。

下午赵老师在办公室问我，有个一年级的家长想给孩子报书法，收费多少？我们开学时有优惠活动，新一年级托管的孩子加300元可以上书法，当时这个家长说先不上书法，现在过了两周，她又想让孩子来上书法课，但是我们优惠政策没有了，要收费780元了，但是赵老师没有告诉这个家长，所以家长晚上到前台直接交了300元。前台李老师也没有跟家长说，收费不是300元，她以为这是赵老师跟家长沟通好了的，事实上下午赵老师在办公室和我沟通这个孩子交费的时候，李老师在办公室，她是知道要收780元，却在家长交费的时候没有跟家长沟通，后面赵老师发现家长交完了300元，才跟家长说，应该交780元，让家长再补480元，结果家长非常生气，不但不上书法课，还要把托管也退费。

这种情况我们不是第一次了，所以这个事我也有责任，我们今天下午本来是例会的，我没有去教室正式开会，就在办公室里聊了一下，大家有心无心的，所以李老师当时也就没有很在意这个事，另外就是收费政策变了，要在群里或者会议上通告，这样大家就不会乱套了。