大家都听说过一句话“上辈子造孽，这辈子做物业”，从事物业管理很难，从事物业管理的男人更难。
这种难绝非表面上的，不是因为业主不理解而朝你发火发泄，不是因为服务质量问题地产拍拍屁股走人留给物业公司善后，也不是因为业主各种小事都找物业解决。
但凡做物业久了，就会逐渐明白，难在物业和业主之间横陈着一道无形的鸿沟，存在着天然的对立情绪，甚至是不可调和的矛盾。
好比物业公司为了塑造良好的企业形象，提升企业口碑，竭力提供优质的服务，员工也是竭尽全力为业主排忧解难，但总会有部分业主不买单。所以，做的再好的万科物业，也不得不规定每个季度的最后一个月全员加班。
从业主的角度看，他们觉得其他业主切实享受到的物业服务和自己无关，哪怕是平日里积极参加物业组织的便民活动，其根本原因或许是认为这种强制消费物业费太贵，如果把物业费调整到一块或八毛，估计全国就不会有“取消物业”的呼声了。
可见社会的快速发展，不单单年轻人难以跟上步伐，老年人同样适应不了这种新的生活节奏。他们可以接受缴纳水分电费燃气费，却很难接受缴纳物业费。
而从物业公司的角度看，物业公司不是做慈善的，费用收不上来，就得采取各种方式盈利，或缩减人员编制。当精力不得不被用在了催收物业费和应对各种难缠的业主时，物业服务质量自然会有所下降，甚至与业主的矛盾加深产生恶性循环。
物业难做，其实从管理层从业者的素质上就能发掘一二。很少有高素质从业者跻身这个行业，因为他们深刻的知道，物业和业主之间的矛盾不是靠真诚和理性就能化解的，走法律程序也仅针对个别老赖。
现实中物业公司能够存在下去，更多时候靠的是管理层的圆滑，是基层客服人员真诚的默默付出。
那些志于物业管理行业的人，用心服务业主，也只是务实了客服工作中的提升满意度问题，缓和了与业主的矛盾。但是在领导眼中，催收物业费才是最重要的工作。周期性不定时的催收物业费，又会激起业主的不满情绪（找各种理由推脱），然后各种新的琐碎的问题冒出来。
这种情况下，物业费能勉强催上来还好说，否则便是上面领导的指标压力，与业主的负面情绪的双重夹击。
知道物业客服为什么频繁招人吗？因为能做物业的都不是一般人，而现实中绝大部分人都是一般人。
网友评论