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【晨读感悟:三个沟通技巧】

【晨读感悟:三个沟通技巧】

作者: 馥郁清香 | 来源:发表于2017-11-16 23:20 被阅读0次

在日常生活中,有哪些沟通技巧,让你避免入坑呢?

                     ①

                  如何请求别人

当你遇到紧急情况,需要插队,有想过要怎样跟前面的人沟通吗?

“一句解释,事半功倍”。

美国心理学家埃伦·兰格教授做过的类似试验,得出结论:我们在请求或者要求对方做某件事时,附上简单的解释说明,效果能提升到94%只需要你加上一个词:因为。就能事半功倍。

举个例子:每到节假日,广州南站进站口,人们总是排着长长的队伍等待安检,进入候车厅。小明拿着火车票望着前面的人群,内心非常的焦急,因为离火车发车时间不到15分钟了,10分钟后列车停止检票。显然,如果排队等到自己安检,火车已经开走了。小明知道走到队伍的前面和最前面的安检人员解释,“我的火车票还有15分钟就要开了,我可以插队进候车厅吗?”最后,小明插队进入候车厅。

                     

                  如何表达不同观点

办公室里没有人喜欢阿月,她逢人必说“不好意思啊,我这个人就是这么直,伤到你了,多多体谅”。尽管她整天把这句话挂在嘴边,让人不好意思批评她,也不能阻止大家对她的讨厌度在一步步加深。起初大家不以为意,相互理解,可是随着对阿月的进一步相处,大家发现她不是说话直接这么简单,就是由着自己的性子胡来一点也不尊重对方。

那天在会上,阿月发表完自己的观点以后,小美发表不同的意见说:“科长,阿月说的很有道理,但是我有一些不同建议,我认为今年销售的重点应该偏向中老年人,因为青年人的市场已经接近饱和状态......”

开完会以后,阿月怒气冲冲地走到小美面前,说道:“你观点很不对,你有做市场调研吗,没做就随便发表意见。我是做过前期市场调查,收集了很多数据得出的结论,你的观点完全错了。”说完后扭头就走了。

小美看着阿月的背影,特别无语。

我们发表不同观点时,不能随意的漏出冒犯的言行,先要尊重对方的观点,再提出自己的观点。

我们可以试着用下面3个句式进行沟通:

001 你说得不错,但我的看法有些不同,我认为……

002 这个问题也许没那么简单,也有可能是……

003 这是一方面,另一方面……

当双方出现分歧了,可以进行探讨,但是前提一定要尊重对方,这是进行谈话交流的一切前提。

                     ③

                   如何给出反馈

记得之前大晶又在小灶群里和家人们分享一些点评文章的小技巧,其实和“SAQ”法有些相似。那什么是“SAQ”法呢?简单来说就是“明确问题,提出建议,迅速反馈。”

一、S,即Specific,明确

将你所见的问题一一列举出来,不要有所顾忌。

二、A,即Actionable,可行

提出可行性建议,不要将建议的内容讲的过于花哨,要有明确的可操作的方向。

三、Q,即Quick,迅速

及时反馈,这样对方修改起来容易进入状态。

当然在点评前最好先讲优点或亮点,紧接着再讲你发现的问题,最后给出相关的建议。整个流程下来,会让对方更加容易接受你的反馈。

三个技巧介绍完了,大家快用起来吧~~

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