客服

春节前我家的网速特别慢，我投述了两天，然后网速上来了。从春节到现在有半年的时候了，网速一直不错。但就在前几天我家的网速又慢了起来，而且特别的慢，比春节前还要慢。所以，我打算再打客服电话问问联通的客服。客服人员问我我家的上网设备有没有什么问题，我说没有，她说那重启一下设备吧——也就是光猫。我说刚刚已经重启过了。她又继续问我，你家的路由器是不是有问题？我说光猫、路由器在我打电话前我都已经重启过了。也就是说我家所有的上网设备刚刚重启过了。光猫是没有问题的，路由器也是没有问题的。

然后我跟她说，不是我家的网不好使，而是我家的网速太慢了。我问她我家的这个宽带是多少的呢？因为我记得前段时间，大概有一个多月前的时候，联通的客服给我老公打电话问我家的这个宽带升不升级？然后他说升级了，但是我们发现，升级之后的网速竟然比以前还慢，所以我今天想打电话问原因。

但是，问完之后我得到的答案是客服说我家的这个宽带是500M的。让我检查一下我家的这个路由器是多大的？然后我跟她说我家的路由器是两个天线的。客服说这就是我家网慢的原因。因为500兆的带宽需要千兆路由器。我家的这个路由器就是这个两个天线的路由器，那肯定就是限制了这个网速，所以呢才会慢。客服建议我换个路由器。

当天下午我就去商场买了一个千兆的路由器，华为的花了我好几大百。老板说这是双千兆的路由器，对于我家这个500M的带宽肯定是足够的了。我乐颠颠的拿回家了。到家之后老公安装上才吃的饭！老公要自己安装，他说简单，我说还是问一下客服吧，我给客服打电话，他在那边指挥我老公在这边安装。安装完了，开始设置密码，设置完成后手机也连上了，但显示已连接网络但不可上网。

老公说先吃饭吧，吃完饭之后再说。然后我又打电话问客服为什么我家的网现在不好使了，手机显示不可上网？然后客服告诉我，他说我家的网在他们那儿看是正常的，网不好使了可能就是设备的问题，我说那应该怎么办呢？他说应该找相关的维修人员。然后他又问我，我昨天打电话的之后，维修人员联没联系我？我说联系我了，但是他说现在他忙过不来，我说正常情况下，我是昨天晚上打电话的，是不是24小时之内？他应该过来呀，他说是的，24小时之内，客服又问我他是不是给你回复了？我说给我回复了，我说他回复的时候，我家的网上好使的，现在我家网不好使了，那怎么办呢？怎么算？他是不是应该现在过来呢？客服却说网不好使了这个问题应该是从现在开始算，24小时之内，他过来给你家修理完就可以了。我说但是我家现在网就不好使了，而且我之前就是给你们打过电话，现在已经要到24小时了，那你们现在不应该给我处理这个问题呢？客服说不应该是现在这个时间点为主，因为我之前打电话说的是网慢，而现在呢，是网不好使了，所以是两个问题，这样的话，他们处理的时候，就是分为两个工单的。我问，是不是一个人处理呢？她说是。我说，那过来就可以了！客服还是说从现在开始的24小时内会有人联系我。

我是分不清他们这个工单是怎么回事的？但是呢，现在我家的网真的是不好使了，不只是说我家的网就是不好使了，而且我家电视也不好使了，而且就是像我家所有的上网的设备，现在都不能用了，然后我又给他们打电话呢，客服人员还是如上所说，问我设备有没有问题。我又一一的回复。客服说她又下了一个工单。

两个小时后，工作人员终于来电话了。但是是回访电话，她问我对他们工作人员的处理是否满意。我说并没有人给我处理呀？回访人员说工单上显示已经处理过了，我告诉她并没有工作人员给我处理。只有客服人员告诉我，让我买路由器，让我换一个千兆的路由器，这也算处理吗？我说如果是说处理了，是不是应该到我家来看一下？只是告诉买一个路由器就算处理了吗？可是现在买由器了、东西都在这儿了，网不好使了你说我找谁呢？

客服人员告诉我，她再下一个工单，但是那就得明天才能处理了。我跟他们说，可能是光猫坏了，但是她们说到这儿来再说，那么我就想知道，如果真的是光猫坏了，他们没带光猫来，是不是还要去回去取？那是不是我还要再等24小时？然后才能给处理，或者是说24小时之后也不见得能给我处理完这个问题！

我现在发现电信运营商的客服们似乎什么事都解决不了！别的我不太清楚，只说联通这个客服，打电话的时候前期2分钟都是各种介绍啊！等到终于人工客服接通了，客服的回复基本上就是问你，让你描述一下这个问题，然后就是说“不好意思，给你带来麻烦了，非常抱歉啊之类的！”再然后就是你的问题他们解决不了、处理不了！然后在指挥你去做别的！最后都是咱们自己解决，或者是说买东西换了，就算维修人员来了也非常的慢！

然后，工作人员开始要好评。不得不说客服人员要好评真的是特别的在行，发短信、打电话一遍又一遍。我觉得吧虽然每个人干工作都不容易，但是说咱们能不能好好干？好评没问题，只要好好解决问题那必须给好评啊。可是，我家由网慢引起的问题，先是花钱买了路由器，然后网彻底的不好使了，再然后就是不停的下工单......

我家的网终于在三天之后恢复正常了！但是这三天的拉锯战真的让人感觉不太友好。希望以后能加快解决问题的速度！