零售店如何留住客人

作者: 致行嘉官方 | 来源:发表于2024-04-13 15:06 被阅读0次

1、当顾客表现出要去竞品做对比的时候，一定要及时进行干预，讲出竞品的劣势（但别抨击对方）。

2、当顾客说要去对比一下时，要询问顾客主要对比哪方面？价格？款式？工艺？等等。针对顾客提出对比的原因，进行针对性的解决。

无论顾客因为什么原因要去对比，我们必须做到使出浑身解数留住顾客，因为顾客一旦离开，再回来的希望很渺茫。

3、当我们想尽各种方法都无法留住顾客时，一定要给竞品设置障碍，根据顾客要去对比的品牌以及我们主要的竞争对手而设置。（请店长/柜长针对竞品设置障碍的话术进行门店全员通关）

4、当顾客去到竞品对比时，15分钟左右要发消息进行跟进联系，20分钟左右一定要语音电话向顾客跟进情况（大单/三斤单必须要留下顾客电话），并在通话中向顾客释放竞品障碍的终极大招。

5、不管这单是否有成交，店长/柜长一定组织同事做单后分析，并把分析的核心重点分享给全店同事，让所有人都能从中有所收获，还可以在隔天的会议中抽查大家学习情况。

6、每一单都要善于总结、善于分析，不要在同一个地方重复的摔跤，没成交没赚到钱，那就通过总结和分析赚经验、赚教训。犯错不可怕，重复犯同样的错误，肯定不行。

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