工作中的呈现

理想:需要自己很开心的做事情，做的事情相当顺畅，步骤流程都掌握，见到客户总能抓住需求解决问题，一针见血，还能起到效果能帮助他们

现实:带着害怕做事，不敢拒绝，装好人，客户被动给我安排

我的需求

理想:做事情开心，做事情的人有说有笑氛围很好，自然成交

实际:不做事聊天还可以，首先氛围就不喜欢，做的事情自己就不喜欢，被动接受任务，做的时候不情不愿，带压做事

情绪

听到别人大声，很吵说话，我就很烦

被动做事

情绪背后的行为

别人说做啥我就做不敢拒绝，默默做事

觉察:问我新顾客的名字716号来过一次当时是我接待的，没有办会员，老板问我目前是什么情况我不记得

☞

感觉这件事没有按照他们想法去做

他们用名字来记信息

我用样貌来记信息，长的样子，个子高不高，住哪里，

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觉得这是做的不好

☞

我没有提供信息

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帮不到他们卖货

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这一切都是我的责任

☞

会嫌弃自己不用心，没有给到信息

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觉得我好失败，一点小事我都做不好

☞

这一切都该我承担（行为去看客户信息，回想当时样貌，）

☞绝望

自责自己没有记住信息

让他们成交

生命模式

别人交代的事情没有做好会自责自己

信念:

做不好

这一切都是我的责任

我失败

都是我的错

事实翻转:

别人问我一个名字的意图:问我记不记得这个人的信息，有的提供，有了信息可以进一步判断他给不给价格信息，对产品有没有需求

问你一个名字代表你做不好

不是啊，如何能做的好成交一个会员

新客体验——沟通了解需求——了解皮肤状况——针对皮肤给出有效判断——客户配合用产品——产生效果——良性循环

问你一个名字代表你好失败吗？

不是，成功要素:识别需求，有效解决问题，跟进回访，解决问题，认可产品（有效果）

问你一个名字就代表都是你的责任吗？

不是，做一个客户如果都有这么大的标准能把人给累死

因果翻转:

为什么做不好代表都是你的责任？

因为我没有提供有效信息让他们告诉客人价格完成卖货

关靠一个名字给他提供信息就能卖货吗？

不能

卖货的流程

客户体验的好——有需求——想解决问题——产品的认可信赖度——有成功案例——首先自己非常认可

为什么觉得没有提供到名字就觉得你失败呢？

因为我没有提供信息

见过一次就能提供有效信息吗？

不能，

做这份工作就是来打发时间让自己有个事情干，很何况还是不喜欢的，对产品有不认可，TMD干的压力山大

标准:

对事的标准

要求流畅，问题解答非常清晰，

对人的标准

开心，有好的氛围，自己的情绪负责，不要有负面的情绪影响到我

我要的标准只能自己提供自己，自己情绪负责，完善流程，熟练流程前提是自己喜欢的事情