如果一个人脑子里出现了两种相互不一致的认知，他们就会有“失调”的感觉，觉得两种观点不协调。这种感觉是很不舒服的。为了减轻失调感，人们就会尽力改变脑子里的其中一个认知，或两个认知都改变，最终达到两个矛盾的认知重新一致、重新协调的状态。
当一个吸烟的人发现吸烟会导致癌症，那他就出现了认知失调： “我是个吸烟者”这个认知与“吸烟致癌”这个认知是不相协调的。那很明显，减轻失调最有效的方式是戒烟。但问题是戒烟特别难，大部分人戒烟都失败了。那么吸烟者还可以怎样减轻认知失调呢？那他们多半就会去调整另一个认知——“吸烟致癌”。他们会有意无意地轻视吸烟致癌的证据，安慰自己说科学家在这一点上还没有定论；他们会去放大身边的个案，比如隔壁老王，抽了八十年的烟，照样活到九十九。他们还会增加一个与吸烟相协调的认知，比如“我也许的确会因为吸烟早死，但我会过得更加愉快啊”。你看，一个烟民为了缓解认知失调，他就可能会默默地改变内心很多想法和观念。可以看到，缓解认知失调，是促使人们改变观念和态度的一种非常强大的动机。
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本文标题：《绝非偶然》--认知失调
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