以前看到一句话，我们用了两年学会说话，却要用一辈子学会闭嘴。那时候真的不是很理解这句话的深层含义。
有很多时候，懂得一句话的意思，好像就在一瞬间就可以了。我一直认为自己和顾客打交道了这么些年，还是可以控制住自己的情绪的。但是，事实不是这样的。昨天晚上的顾客，瞬间让我失去了理智。事后，我仔细回忆，深刻反省自己了。首先，我错在把这顾客当成了熟人，自然就拿起了那套对付熟人的态度，没有那么的有耐心。因为做这个行业，熟人的活其实没有什么利润的，如果再让我大费口舌的去解释或者讲解。我会很不舒服的。恰恰那个顾客就是这样的。其次，这期间来了另外一个顾客。本来都差不多达成交易了。然后这顾客一直说我们的东西质量不行，导致另外一个顾客，改变了主意。我承认我那时候有点发火。本来这个月份生意就比较差，我一心想赶快做点业绩上去。遇到这种菜板上的鸭子飞了，我真是失去了理智。在平常的工作中，这样的顾客真的不多见。既然都给了熟人的价格，为什么不替我们想一想。搞得我们怎么做生意呀？最后的结果可想而知了，熟人的不满意，另外一个顾客也走了。这事够窝火的吧。事后，和老大说这事，老大也是一顿批评。现在想想，那时候就应该沉默下来，让熟人自己和老大去联系。自己应该静下心来接待另一个顾客。还有就是，成人的世界没有对错之分的，有的只是利益有没有受损。熟人损失了我们的利益，我生气了。熟人觉得我们的产品不好，损失了他的利益。老大觉得我没把客人服务好，损失了他的利益。另一个顾客觉得产品质量不好，如果选择成交下去，损失了他的利益。可不是，成人的世界就是这样的。我想，经过这件事情后，也更让我明白了职场之间应该怎么样和谐的去处理。以前真的是很没有去想过这些问题。
说话，怎么样说话，什么时机说话，都是很重要的。我想，以后自己会多沉默一会，遇到事情的时候。
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