原因分析

对本月信访批次和人次较前几个月大幅反弹的情况，我们进行了认真分析，认为主要有以下几方面的原因。

一是临近年终岁末，信访人抱着传统的“一年一度”的想法，想赶在年前了结，否则就易久拖不决，于是就会急于上访，积极寻求解决诉求。

二是有些诉求反映多次，因涉及面广，较为复杂，解决起来费时较长，信访人因此产生急躁情绪，认为系由信访部门未将真实情况上报造成，对我们的工作产生质疑，滋生了不信任感，因而想着直接去找公司主要领导当面提出要求，认为这应是解决问题的最为可靠和最有效的办法。

三是信访人自认为，在我国政府目前普遍重视民生、积极解决民众诉求、化解并缓和社会矛盾之际，以信访方式提出的要求就不可能不得到解决落实。现实告诉我们，在人际交往中，以弱者身份提出要求的人在向受众表述时，往往会带着强烈的情感色彩，说出的话语具有很大的渲染力，在受众的心理接受程度上，他们就会博得更多的同情。更何况他们理解诉求问题的源头就在公司，如果公司层面不能解决，就到政府层面反映，相信政府需会考虑舆情，如果能出面解决问题当然更好。

四是基于我国国情，国企在人们的理解上是代表一级组织，是国家利益化身的代表。虽然在改革和市场化进程中，企业的利益完全受市场支配驱动，自负盈亏，企业为了更好地持续生存发展，必须努力降低成本，以赢利为目的，追求利润最大化和股东利益最大化，这也是经营者的普遍理念和责任共识。可是处在信息相对闭塞的山区国企，生存环境中的各种努力举措，得到人们理解尚需一个过程。

五是信访的多数主体基本上不是公司利益的直接相关者。严格地讲，他们仅仅是通过经济行为与公司发生了联系，追求的是自身利益的最大化。利益的争执点有些却是因我们的管理不到位，甚至是过失造成的。在公司变革时，公司的治理理念发生了变化，必然要求一些问题的解决需要经历一个必要的过程。