在《绩效为什么会失败》中多次谈到经营的PDCA循环，什么是PDCA循环呢，今天与大家说说。

“PDCA循环”是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。

PDCA的含义如下：

P（PLAN）--计划；

D（Do)--执行；

C（CHECK)--检查；

A（Action)--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。

这里要重点提醒与说明一下是A（Action)行动中，提到对结果处理，成功的经验加以推广，标准化；失败的加以总结，对未解决的进入下一PDCA循环。——在这点方面，很多时候大家并没有做到，更多是对失败的不容忍，对有效果的没有标准化，尤其在标准化与应用推广方面大部分企业做的非常差。

以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。

PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤。

其最大的特点是：

1.周而复始

PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。

2.大环带小环

类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。

3.阶梯式上升

  PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程

4.统计的工具

PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为"四个阶段"、"八个步骤"和"七种工具"。

——四个阶段：P-D-C-A

——PDCA循环的8个步骤：

① 分析现状，发现问题；

② 分析问题中各种影响因素；

③ 分析影响问题的主要原因；

④ 针对主要原因，采取解决的措施；

    --为什么要制定这个措施？

  --达到什么目标？

  --在何处执行？

  --由谁负责完成？

  --什么时间完成？

    --怎样执行？

⑤ 执行，按措施计划的要求去做；

⑥ 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；

⑦ 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；

⑧ 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。

——七种工具：

通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。

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PDCA应用举例：

应用1：培训下属有有效步骤

团队希望通过培训的方式来改变人们的行为、知识、技能、态度。培育下属要遵循ＰＤＣＡ循环。

准备、呈现、试做、追踪

一）确立培训的需求确立培训的需求，可分成三个档次：见上图

•如图，第一条线和第二条线之间，这就是培训需求的分水岭，目前应该具备的能力水准和未来应该具备的能力水准，这两者构成了培训需求，按培训需求可以制定培训计划。

•（二）培训计划的五个层面：培训计划可以分为五个层面。

员工成长5个层次

应用2：目标管理

——目标管理过程图示

以上简介

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思路决定出路

目标决定高度

态度决定深度

心动不如行动

罗海荣  2018年8月23日於深圳