《绝佳体验》

001员工是企业最重要的顾客。

员工是服务优势的最重要来源。企业对顾客的服务必须通过员工与顾客面对面的交往才能实现，企业服务质量的好坏是由员工在提供服务过程中的表现直接决定的。

002“10英尺规则”。

每当距离顾客或同事10英尺以内，就要微笑着和他们打招呼，进行眼神交流，让他们感到受欢迎。如果我们平时在生活中也注意学习这些，对我们与周围的同事、朋友及家人的相处都会有很大的改变。

003带着自豪感工作。

无论你从事什么工作，只要对其感到自豪并且尽全力去做，你就会变得与众不同。

004认可他人。

认可他人，是我们能提供的最积极的肯定。认可别人，别人才会认可你。

005把别人摆在首位。

把别人摆在首位的艺术是体验中的一个重要部分。它是一个基础性支柱，也是通往任何成功的关联性交易的“敲门砖”。

006持续的进步就是卓越。

卓越是指每天都努力变得更好。在程程老师的21天商业成长营中，我们每天进步一点点，就是卓越的开始。

007别人怎么看你真的不重要。

别人怎么看你不重要，重要的是你怎么看待自己。做最好的自己，因为你是世界上独一无二的。

008专注细节。

细节决定成败。细节能够展现规模和品质，更能展现一个企业的未来发展。如果能把握好细节，可以起到事半功倍的效果。

009态度决定一切。

态度是衡量一个人能否获得成功的重要标准，工作态度决定工作成绩，要改变现状、克服困难，首先要做的就是要端正态度，没有正确的态度，这一切就无从谈起。

010对弥补缺憾的不懈努力。

创造绝佳体验的秘诀并不是做到极致，而是对弥补缺憾的不懈努力。不要害怕犯错，要勇于承担责任，顾客至上。