与某人进行工作谈话，化解内心矛盾，解决现实问题。
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摸清谈话目的。一是要主动了解。通过电话确定了见面的时间与地点，对方为直接讲出为什么谈话，己方也没有主动询问，以致对方见面就突然提出要求，己方没有心理准备，有点措手不及；二是要大胆假设。收集以往谈话资料，回放对方当前言行举止，梳理曾表达过的关切，敢于设想对方的谈话目的，提出的条件要求，采取的措施办法，进而有应对之策。
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开场认真倾听。一是听话听音。让对方尽情的敞开了表述自己的观点、诉求、条件，主要把握他内心的精神需求，当前的实际利益，采取的具体方法；二是询问确认。通过提问的方法，让对方回答你的疑问，你的关注。当你觉得以把握对方的具体情况后，应予与确认。
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不急于输出观点。给对方充分的时间和自由，讲出自己的所思所想，己方应控制表达欲望和情绪波动，火急火燎的表达自己的观点或是提出自己的意见，这样很容易造成观点对立，造成观点防御。
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共情。站在对方的角度，体会他的情感以及产生的观点，让对方感觉到你是理解关心她的，在心理上拉近距离，建立彼此的信任，为交流建立顺畅的渠道。
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止损。交谈过程当中会形成彼此之间观点的攻击与反击，一旦出现此类苗头，如果不及时制止，便会陷入谈话的死循环。当双方观点不一致，造成激烈的争论，谁也说服不了谁时，应暂停交谈，或是转移话题。
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情绪控制。不要发脾气，最大努力控制愤怒，不然的话，交流就会中断，甚至双方心生忌恨，为日后交流延续设置了障碍。
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不攻击人格。有问题解决问题，有矛盾化解矛盾，不能在交谈当中出现指责诋毁，满腔控诉，给别人贴标签，或是道德绑架，或者是能力怀疑。
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先解决问题，后判断对错。但问题和矛盾出现了，我们首要是想尽一切办法把问题解决了，而不是一上来就判定是谁对谁错，谁的责任。
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要有协同精神。解决问题通过逃避妥协，不是终极之道。而要建立共商共建共享的理念，彼此达成一致合力解决。
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谈话策略。围绕诱导驱动，使对方朝着正向的观点靠近。我们常用的有打感情牌、打恐惧牌、打权威牌、打利益牌。
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