鱼苗A04：你有困难吗？我有方法

自己大学刚毕业的时候，因为和男朋友是异地，父母有些不同意。当时，我不想分手也不想让父母难过，非常难受，纠结到什么程度呢？那时，天天盼着2012.12.21世界末日是真的，这样我就不用发愁了。

这两年在学习李中莹老师的学问，并践行到生活中。以下两个金句都是来自系统动力派NLP12条前提假设。

凡事必有至少三个解决方法。

鱼苗A04：你有困难吗？我有方法

2018暑假，公婆在家给小姑子办升学酒，我们一家四口从广州回海南参加。我先生在“去哪儿网”上订了两张8月8号的下铺，然后寄过来票给我们，但我们收到票时发现是8月23号，而宴席是10号。

这时我们再订火车票已经没有票了，又要赶回家，怎么办？

    1、打电话给去哪儿网客服，看下能不能有解决方案。客服说要转售后，1小时内回复，但规定时间未回复。接着打通以后，又在推卸责任。

    2、看机票，

    3、大巴的票。

    4、从广州到其他站的票。

    5、开车回去。

综合考虑，我们决定开车回去，虽然路上花了更长的时间，人也会比较疲惫，但终归是在9号晚上到家了。（当时也考虑到，即使回不了跟父母解释下也是可以的。）

遇到事情，冷静下来，想想自己遇到了什么问题，问题解决后，自己想要达到什么样的目标？然后，开发脑洞去想解决方法，一定可以找到至少三种解决方法。

    有效果比有道理更重要

鱼苗A04：你有困难吗？我有方法

顺利回到家之后，我就开始和“去哪儿网”沟通，售后客服回复确实是订票人员出现失误，可以赔偿100块。纳尼？

我的沟通目标很明确，要对方赔偿我们的损失，围绕沟通目标，我谨记有效果比有道理更重要，和“去哪儿网”沟通了一个星期，最终赔偿2100块。

客服：赔偿100块，其他的我做不了主，但可以帮忙申请下。

我：作为消费者，100块的赔偿我肯定不接受。我希望你们给我们一个合理的赔偿方案。

………

客服从200块，600块一直涨到800块，我不同意，客服反过来说，你要赔偿多少。

我：我不是难为你，作为客服，这是你的工作，你的目标是解决消费者和去哪儿网的问题，而我的目标是赔偿我额外的支出。我们的一致目标是希望我们的沟通有效。

客服：800块最多了，其他没有办法了。

我：我不是向你要100块，还是800块，而是要求合理的赔偿。如果你解决不了这个问题，可以找你的上级。同时，我自己再想其他办法来解决，我自己的权益是要保护的。（当时我的语气已经很强硬了）。

“去哪儿网”每年出现很多纠纷，我接触到了很多，你们的套路我也很清楚。（因为认识一些做媒体的朋友，了解过很多消费者投诉“去哪儿网”不了了之的事情）。

客服：你是做什么工作的呢？

我：这个不方便告诉。不管我是做什么工作，现在我只是一名“ 去哪儿网”的消费者。

接下来，客服说还要向上级申请，又沟通了几次，最终赔偿2100块。

在这沟通的过程中，我始终告诉自己，自己说得每一句话都是围绕我的目标，有效果才是最终我想要的。

      张欣普