质量的定义
ISO关于质量的定义表示如下：
一个实体的所有特性，基于这些特性可以满足明显的或隐含的需求。而质量就是实体基于这些特性满足需求的程度。
实体：
● 产品: 手机、MP3、汽车、软件、桌子。。。。。。
● 服务：酒店、出租车、快递、培训、美容。。。。。。
实体特性举例
● 榨汁机:
– 功能：能够榨豆浆、水果汁(苹果、梨、西瓜。。。。。。)
– 性能：榨一公斤黄豆需要多长时间?
– 耗能：榨一公斤黄豆耗电量多少?
– 安全性：榨汁过程中有无人体安全防护措施?有无漏电保护?
– 可靠性：榨汁机能持续稳定运转多长时间?
– 易用性：榨汁机的操作是否简单方便?
– 。。。。。。
● 酒店：
– 建筑：客房、西餐厅、宴会厅、酒吧、健身房。。。。。。
– 设施：配套设施的品牌、档次
– 环境：交通、风景。。。。。。
– 服务：服务品种、服务态度、响应客户要求的及时性。。。。。。
– 。。。。。。
软件质量的三个层次
从质量的定义，我们可以引申出不同层次的软件质量：
● 符合需求规格：符合开发者明确定义的目标，即产品是不是在做让它做的事情 。目标是开发者定义的，并且是可以验证的;
● 符合用户显式需求：符合用户所明确说明的目标。目标是客户所定义的，符合目标即判断我们是不是在做我们需要做的事情;
● 符合用户实际需求：包括用户明确说明的和隐含的需求。实际需求
软件质量模型
● 质量模型：一组特性及特性之间的关系，它提供规定质量需求和评价质量的基础
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