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沟通之感悟

沟通之感悟

作者: 雨果zz | 来源:发表于2020-03-04 19:43 被阅读0次

1.

疫情中,封闭小区,不知从哪天起,我就不能随意进出老妈居住的小区了。不过隔三差五我还可以在门卫处登记来看一下独居的妈妈。不过,今天和小果一起来给姥姥送牛肉,被拒绝入内。这一瞬间,小果设想的和姥姥一起看个电影吃个饭的美梦一下破灭了,失望加沮丧,急哭了,先是说这个人怎么这么坏,又说,我要告他,我请他安静在车里呆着,下车去门卫处沟通了一会回来,小果急切地问我怎么样?哈哈,你的妈妈可真是有超人武功,盛世美颜,我们可以被放行了。

小果一脸疑惑地看着我的脸说:妈妈,真的,你真的有盛世美颜啊!哈哈,我哪有什么超人武功,盛世美颜,我只是使用了真诚的态度和毫不吝惜的沟通语言。

在我很配合地向社区大姐说明情况后,她义正言辞地说“非本小区禁止入内”,所以不能放我进去。我向她解释说:我住附近小区住,我可以配合检查,登记是否可以让我进去看看老母亲呢?她依然拒绝了我。让我联系管家帮助取东西送给老人。还说她的婆婆就在隔壁小区,她已经10多天没有回去过,也没有办法照顾她的孩子了。我很理解她真的是很辛苦,天天不能回家,又想念孩子和亲人,心情也很压抑。我在心里给了她一个抱抱,心想,估计我再说什么她不大可能会放行的。于是我问她:“像我这种上有老下有小的情况,又只能登记一个小区,有什么办法才能进去呢?” 她让我自己去政府反映,去社区反映。于是我电话联系了社区的负责人,真实地向社区工作人员反映了我的情况,并积极配合检查,提供自己居住小区的证明,社区负责人非常和颜悦色地安排登记放行了。小果开心地雀跃起来,拒之门外的小风波化解了。

我们一起回顾了他当时的心情以及妈妈是如何沟通的。遇到问题积极地想办法去解决,不抱怨,不生气,多多尝试,真诚而非暴力沟通的方法。

2.

一进姥姥家门,小果想看心心念念已久的电影,没想到需要单点付费,付费呢,又扫不了付款码,付款码是空白的,小急吼吼的问妈妈,仍姥姥 ,可我们都不知道怎么办?小果又有点着急了,我请他自己先想想办法,他先是看到有个微信二维码,又看到了服务电话,于是想办法打通电话咨询怎么回事?了解到是因为没有用手机登录,需要登录后付款,就解决了。在这个过程中,我没有着急,也没有被他的急燥带走,妈妈的定力,只引导解决问题。

  3.

关于沟通的心得:

1、大多数人都还拼不到讲沟通的技巧和艺术的程度,因为,随着年龄增长,我发现,大部分的人懒得沟通、不乐于沟通。只想着去解决问题。懒得沟通的本质,是因为你没有掌控的意识,你把事情发展的走向交给了顺其自然。

建议你去观察一下,很多事情,主动沟通胜过被动解释。

2、沟通这件事,我们需要把它列入到你的做事清单中。并且每天去回顾,反思才能提高自己的沟通能力。

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