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深入连接用户

深入连接用户

作者: 林灵00 | 来源:发表于2019-01-06 14:48 被阅读0次

深入连接用户,进行情感运营,挖掘运营所需信息,帮助用户得到更方便、更舒适的产品体验。

运营人员不可能与每一个用户都沟通,应确定符合产品群体描述的用户或高级别用户进行深度沟通。沟通方式不同,用户所表达的内容会有所不同。

沟通的方式:用户访谈、行为观察、线上交流、融入交流。

融入交流是指把自己当作用户,并经常与用户沟通,让自己真切地体验用户的思考方式、参与行为及产品的使用情况,将自己完全融入用户的生活中,思之所思,行之所行。

提炼需求主要分为四大流程:分析需求,提炼核心需求,整理需求,验证需求。

运营手段层出不穷,但情感运营是始终不会变的、是最核心的运营手段,运营产品不只包括运营的产品,还包括运营产品内的大量用户,每一位用户都是独立的个体,只有利用情感将产品与每位用户联系在一起,方可使产品稳定且健康地发展。

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